Est-ce qu'un hôtel peut demander des frais pour l'utilisation du WLAN ?
Novembre 27, 2023 | 40,00 EUR | répondu par Alwin Hohenwarter
Cher avocat,
Je m'appelle Artur Schottmann et j'ai récemment séjourné dans un hôtel qui facturait des frais pour l'utilisation du Wi-Fi. Cela m'a quelque peu surpris car j'avais l'habitude de pouvoir utiliser le Wi-Fi gratuitement dans d'autres hôtels.
La situation était la suivante : j'avais réservé une escapade dans cet hôtel et je voulais utiliser le Wi-Fi pour consulter mes e-mails et me renseigner sur les sites touristiques de la région. Cependant, lorsque j'ai essayé de me connecter au Wi-Fi, on m'a informé qu'une taxe de 10€ par jour serait prélevée pour son utilisation.
Cela m'a poussé à réfléchir, car je pense que le Wi-Fi devrait en fait faire partie des équipements de base d'un hôtel de nos jours et devrait être disponible gratuitement. C'est pourquoi je me demande si l'hôtel a le droit de demander des frais pour l'utilisation du Wi-Fi et si je suis vraiment obligé de payer ces frais.
Je m'inquiète qu'il puisse y avoir d'autres frais cachés dont je ne suis pas informé et qui pourraient rendre mon séjour à l'hôtel plus coûteux. C'est pourquoi j'aimerais savoir de votre part si l'hôtel a le droit de demander de tels frais et s'il existe des moyens de ne pas avoir à les payer si possible.
Merci d'avance pour votre aide et votre soutien.
Cordialement,
Artur Schottmann
Cher Monsieur Schottmann,
Je vous remercie pour votre demande concernant les frais d'utilisation du WiFi dans l'hôtel où vous avez récemment séjourné. Il est compréhensible que vous soyez surpris par ce frais supplémentaire, car de nos jours de nombreux hôtels offrent le WiFi gratuitement.
En principe, un hôtel a le droit de demander des frais pour l'utilisation du WiFi. Il n'y a aucune obligation légale pour les hôtels d'offrir le WiFi gratuitement. La fourniture du WiFi est un service volontaire de l'hôtel, et il est donc libre de facturer cela.
Cependant, il y a aussi des exceptions : si la confirmation de réservation ou le site web de l'hôtel mentionnait explicitement que le WiFi était payant, et que vous avez accepté cela lors de la réservation, alors l'hôtel est en droit de demander le paiement. Dans ce cas, vous auriez eu la possibilité de vous renseigner sur les éventuels frais avant de réserver et de prendre votre décision en conséquence.
Il est cependant important de noter que les frais cachés ne sont pas autorisés. L'hôtel doit présenter tous les frais de manière transparente et vous informer à leur sujet avant que vous utilisiez le service. Si vous découvrez d'autres frais cachés qui ne vous étaient pas connus, vous pourriez peut-être les contester.
Si vous ne souhaitez pas payer les frais de WiFi, vous pourriez essayer de négocier avec l'hôtel. Il est possible qu'ils acceptent de renoncer ou de réduire les frais, notamment si vous prévoyez un séjour plus long à l'hôtel. Il vaut toujours la peine de contacter l'hôtel et de chercher une solution.
En conclusion, je tiens à souligner qu'il est important que les hôtels informent de manière transparente sur leurs frais et les communiquent clairement. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, je me tiens à votre disposition.
Cordialement,
Alwin Hohenwarter
Avocat spécialisé en droit du voyage
