Cas de garantie
Septembre 6, 2009 | 20,00 EUR | répondu par Andreas Scholz
Chères Mesdames, Messieurs,
En novembre 2007, j'ai acheté un PC qui a été renvoyé deux fois en réparation pendant la période de garantie de deux ans, qui court jusqu'en novembre 2009, en raison d'une carte graphique défectueuse, et une troisième fois pour un autre défaut. Le fabricant de mon PC, (LEO), est, selon mon revendeur, en faillite.
Jusqu'à présent, le revendeur n'a rien demandé pour les réparations. Cependant, le PC a été en réparation pendant un total de 8 semaines. Est-il possible de prolonger la période de garantie en fonction de ces réparations ?
J'ai entendu dire qu'il était possible, dans certaines conditions, de se rétracter du contrat d'achat. Quel pourcentage du prix d'achat me reviendrait et est-ce possible, étant donné que cette fois-ci, le défaut ne concerne pas la carte graphique.
Merci pour votre réponse.
Cordialement,
Birgitt Thumm
Chère demanderesse,
Concernant vos questions :
1. Est-il possible de prolonger la période de réparation pendant la période de garantie ?
En principe, non. Une prolongation de la responsabilité de garantie n'est pas prévue par la loi. En réalité, l'acheteur peut demander une compensation pour le préjudice subi en raison du temps de réparation. Cependant, un préjudice réel doit effectivement être survenu. Cette réglementation vise à compenser la perte d'utilisation, c'est pourquoi une prolongation des délais de garantie n'est pas prévue.
2. Effectivement, le droit de garantie prévoit une rétractation. Cela signifierait que vous auriez à retourner l'appareil et que vous recevriez en échange le prix d'achat moins la dépréciation. Je ne peux pas vous dire quelle serait la perte depuis ici. Cependant, compte tenu du fait que le matériel informatique évolue rapidement, je suppose que la dépréciation serait significative.
Pour exercer votre droit de rétractation, un défaut de l'appareil doit être présent. Si vous avez acheté l'ordinateur "en une seule pièce", il n'importe pas où le défaut est survenu. De plus, vous devez avoir donné au vendeur deux occasions de remédier / de livrer à nouveau. Selon vos indications, c'était le cas. Par conséquent, vous devriez en principe pouvoir exercer votre droit de rétractation.
Le fait que le fabricant n'existe plus est sans importance. Le vendeur est responsable, pas le fabricant.
Cependant, dans votre cas, le fardeau de la preuve est problématique. Pendant les six premiers mois, il est présumé par la loi que le défaut était présent lors de la livraison de l'appareil. Si un défaut survient après cette période, vous devez en principe prouver que le défaut était déjà présent lors de la livraison. Cette preuve est difficile à établir - surtout pour les appareils électroniques - de sorte que vos possibilités de rétractation qui vous sont légalement accordées sont en réalité très limitées. Même si le vendeur ne voulait pas s'engager dans un litige sur la preuve, vous devriez vous attendre à une dépréciation non négligeable en cas de résiliation. Il est probable que vous obtiendriez plus en vendant (par exemple sur eBay) qu'en exerçant votre droit de rétractation.
J'espère avoir pu vous aider. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à demander.
Cordialement,
Andreas Scholz, avocat
