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Droit de retour pour les articles vendus au mètre

Novembre 8, 2012 | 30,00 EUR | répondu par Bernhard Müller

Mesdames et Messieurs,

Je vends des articles au mètre via ma boutique en ligne, il s'agit de produits en rouleau fabriqués sur commande.

Un produit similaire est disponible sur la plateforme de vente suivante : http://www.ebay.de/itm/270877796961?hlp=false

Dans mes conditions de rétractation, j'ai spécifié la clause suivante :

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de vente à distance de biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, ou qui, en raison de leur nature, ne peuvent être renvoyés ou qui risquent de se détériorer rapidement, ou dont la date de péremption serait dépassée, pour la fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels, si les supports livrés ont été descellés par vous, ou pour la fourniture de journaux, magazines et revues, à moins que vous n'ayez donné votre consentement par téléphone.

Maintenant, un client a réclamé l'article et demande un retour. Il insiste sur le fait qu'il ne s'agit pas d'une commande spéciale, car nous utilisons un menu déroulant dans notre offre (comme dans l'exemple).

En réalité, nous coupons toujours les articles à la longueur souhaitée à partir du rouleau, donc si nous devions accorder à chaque client le droit de retour, cela entraînerait pour nous des coûts supplémentaires considérables (c'est-à-dire que nous aurions besoin d'un espace de stockage pour le retour pour chaque taille, avec plus de 200 designs et 30 tailles que nous fabriquons, cela représenterait environ 600 emplacements pour les retours...), ce qui nous obligerait à abandonner ce secteur d'activité.

Quelle est la situation juridique dans ce cas ?

Suis-je vraiment obligé en tant que commerçant de reprendre la marchandise si j'utilise un menu déroulant dans mon offre de produits au mètre ?

Bernhard Müller

Cher demandeur,

Dans ce cas, vos instructions de rétractation ne sont pas claires. On peut les interpréter comme une commande spéciale, car le produit est sur mesure selon la demande du client, mais aussi comme une commande standard, car on a l'impression que vous avez un stock avec toutes les tailles déjà prédécoupées. Le fait qu'il n'y ait pas de tailles intermédiaires soutient cette deuxième interprétation. Par exemple, le menu mentionné a des dimensions de 250*140 cm et 300*140 cm, mais il n'est pas possible de commander des tailles comme 257,8*140 cm ou 287,3*140 cm.

Ces doutes sont à votre charge selon l'article § 305c II du BGB, car vous êtes le fournisseur. Cela signifie que vous devez reprendre la marchandise.

Pour les cas futurs, vous devriez inclure les phrases suivantes dans vos exclusions :
"Les produits commandés via le menu déroulant seront coupés aux dimensions choisies par le client après la commande. Ils sont donc des commandes spéciales pour lesquelles le droit de rétractation est exclu."

Vous devriez modifier votre menu déroulant de sorte que cet avertissement soit clairement visible et que le client ne soit redirigé vers le menu déroulant principal qu'après avoir coché la case indiquant qu'il en a pris connaissance et qu'il est d'accord.

Ainsi, cela sera clair et vous n'aurez plus à reprendre la marchandise pour les commandes futures, mais seulement pour celles passées avant la modification de votre site web.

Cordialement,

Bernhard Müller Avocat