Metrekare ile iade hakkı
Kasım 8, 2012 | 30,00 EUR | cevaplandı Bernhard Müller
Sayın Bayanlar ve Baylar,
Çevrimiçi mağazam aracılığıyla metrekare satmaktayım, müşteri isteğine göre hazırlanan rulo ürünleri.
Benzer bir ürünü aşağıdaki satış platformunda görebilirsiniz:
http://www.ebay.de/itm/270877796961?hlp=false
İade şartlarım arasında şu hariç tutma bulunmaktadır:
Müşteriye özel olarak hazırlanan veya kişisel ihtiyaçlara uygun olan veya iade için uygun olmayan veya hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçmiş olan ürünlerin teslimi için uzaktan satış sözleşmelerinde cayma hakkı bulunmamaktadır, sizin tarafınızdan mühürlenmiş veri depolama cihazları veya gazete, dergi ve dergilerin teslimi için telefonla sözleşme yapılmadıkça.
Şimdi bir müşteri ürünü kusurlu buldu ve iadesini istiyor. Bu, bizim teklifimizde (örnekte olduğu gibi) bir açılır menü kullandığımız için özel sipariş olmadığını iddia ediyor.
Ancak gerçek şu ki, ürünleri her zaman rulodan uzunluğa kesiyoruz, yani her müşteriye iade hakkı verirsek, bu bizim için yüksek maliyetlerle karşılaşabilir (her boyut için iade için bir depolama alanına ihtiyacımız olacak ve ürettiğimiz 200 tasarım ve 30 boyuta göre yaklaşık 600 iade alanı gerekecektir...), bu da bizi bu iş alanından vazgeçmek zorunda bırakacaktır.
Burada hukuki durum nasıl görünüyor?
Metrekare için teklifimde bir açılır menü kullandığımda gerçekten ürünü geri almaya zorlanıyor muyum?
Sayın Soru Soran,
Bu noktada iade talimatlarınız net değil. Bu, müşterinin isteği üzerine ürünün özel olarak yapılması nedeniyle özel bir ürün olduğu şeklinde yorumlanabilir, ancak aynı zamanda tüm boyutların zaten hazır kesilmiş olduğu bir depoya sahip olduğunuz izlenimini vererek özel bir ürün olmadığı şeklinde yorumlanabilir. Bu 2. yorumu destekleyen şey, ara boyutların olmamasıdır. Bu yüzden örneğin menüde belirtilen ölçüler 250*140 cm ve 300 * 140 cm olsa da 257,8*140 cm veya 287,3*140 cm gibi ölçüler sipariş edilemez.
Bu şüpheler, sizin mal sahibi olduğunuz için ve Alman Medeni Kanunu'nun 305c II maddesine göre size aittir. Bu, ürünü geri almanız gerektiği anlamına gelir.
Gelecekteki durumlar için dışlama kapsamınıza aşağıdaki cümleleri eklemeniz önerilir:
"Drop-down menüsünden sipariş verilen ürünler, müşterinin seçtiği ölçülere göre sipariş verildikten sonra kesilir. Bu nedenle iade hakkı hariç tutulan özel ürünlerdir."
Drop-down menünüzü bu uyarıyı açıkça gösterecek şekilde değiştirmeli ve müşteri, bunu fark ettiğini ve kabul ettiğini işaretlediğinde gerçek drop-down menüsüne yönlendirilmelidir.
Bu şekilde net olacak ve gelecekteki siparişlerde ürünü geri almaktan kurtulacaksınız, sadece ana sayfanızı değiştirmeden önce alınan siparişlerde geri almanız gerekecek.
Saygılarımla,
Avukat Bernhard Müller
