Спросите юриста по теме Договорное право

Правило возврата по метражу

Ноябрь 8, 2012 | 30,00 EUR | отвечено Bernhard Müller

Уважаемые дамы и господа,

Я продаже метраж через мой онлайн-магазин, это рулонный товар, который изготавливается по заказу клиента.

Аналогичный продукт вы можете посмотреть на следующей площадке продаж:

http://www.ebay.de/itm/270877796961?hlp=false

В моих условиях возврата указан следующий исключение:

Право на отказ от дистанционного договора не распространяется на поставку товаров, изготовленных по спецификациям заказчика или явно адаптированных к личным потребностям, или товаров, которые по своей природе не подлежат возврату или могут быстро портиться или срок годности которых был превышен, на поставку аудио- или видеозаписей или программного обеспечения, если поставленные носители данных были вскрыты вами или на поставку газет, журналов и иллюстрированных изданий, за исключением случаев, когда вы дали свое согласие по телефону.

Теперь один из клиентов заявил претензию по товару и требует вернуть его. Он настаивает на том, что это не является индивидуальным заказом, потому что мы используем выпадающее меню в нашем предложении (как в примере).

Однако фактически мы всегда режем товары с рулона на нужную длину, то есть, если бы мы предоставили каждому клиенту право на возврат, это было бы возможно только с значительными дополнительными затратами (нам нужно было бы иметь складское место для каждого размера для возврата, и учитывая более 200 дизайнов и 30 размеров, которые мы производим, это около 600 мест для возвратов...), что заставило бы нас отказаться от этой сферы бизнеса.

Каково юридическое положение в этом случае?

Действительно ли я, как продавец, обязан принять товар назад, если я использую выпадающее меню в моем предложении по метражу?

Bernhard Müller

Уважаемый Задающий вопрос,

В этом аспекте ваши инструкции по отзыву неоднозначны. Их можно трактовать как индивидуальный заказ, поскольку товар изготовлен по желанию клиента, но также можно считать, что это не индивидуальный заказ, так как создается впечатление, что у вас есть склад, на котором уже имеются готовые размеры. За вторую интерпретацию говорит отсутствие промежуточных размеров. Так, как указанное в качестве примера меню имеет размеры 250*140 см и 300 * 140 см, но нельзя заказать 257,8*140 см или 287,3*140 см.

Эти сомнения ложатся на вас как производителя в соответствии с § 305c II BGB. Это означает, что вам нужно принять товар обратно.

Для будущих случаев вам следует добавить следующие фразы в свои исключения:
„Товары, заказанные через выпадающее меню, будут изготовлены по выбранным клиентом размерам после заказа. Поэтому они считаются индивидуальным заказом, на который право отзыва не распространяется. „

Вы должны изменить своё выпадающее меню так, чтобы это предупреждение было хорошо видимым, и клиент будет перенаправлен к основному выпадающему меню только после того, как поставит галочку, что он ознакомился с этим и согласен.

Таким образом, будет понятно, что вам больше не нужно будет принимать товар при будущих заказах, а только те заказы, которые были сделаны до изменения вашего веб-сайта.

С уважением,

Бернхард Мюллер, адвокат