Eğer rezerve edilen araç müsait değilse hangi haklara sahibim?
Ağustos 26, 2023 | 30,00 EUR | cevaplandı Alwin Hohenwarter
Sayın Avukat,
Kısa bir süre önce tatilim için bir araç kiraladım, ancak teslim alırken rezerve ettiğim aracın mevcut olmadığı bildirildi. Bunun yerine ihtiyaçlarımı karşılamayan daha küçük bir araç teklif edildi. Şimdi endişeliyim çünkü almadığım bir hizmet için ödeme yaptım.
Önceden ailem ve çok bagajımızla seyahat edeceğim için özel olarak daha büyük bir araç rezerve ettim. Teklif edilen yedek araç ise yetersiz ve hepimiz için yeterli alan sağlamıyor. Ayrıca daha büyük araç için daha yüksek bir fiyat da ödedim.
Benim size sormak istediğim, bu durumda hangi haklara sahip olduğum ve uygun bir çözüm almak için nasıl ilerlemem gerektiğidir. İade talep etme hakkım var mı, ya da uygun bir yedek araç isteme hakkım var mı? Mali çıkarlarımın korunduğundan ve almadığım bir hizmet için ödeme yapmadığımdan nasıl emin olabilirim?
Bu konudaki yardımınız ve danışmanlığınız için şimdiden teşekkür ederim.
Saygılarımla,
Valentina Sauer
Sayın Sauer Hanım,
Tatiliniz için araç kiralama sorunu ile ilgili talebiniz için teşekkür ederim. Durumla karşılaştığınızı duymak üzücü olsa da, size yardımcı olabilmek için elimden geleni yapacağım.
Tarif ettiğiniz durumda, müşteri olarak belirli haklara sahipsiniz ve rezerve edilen aracın mevcut olmamasına uygun bir şekilde tepki gösterme hakkınız bulunmaktadır. Öncelikle bilmeniz gereken önemli bir husus, aracın rezerve edildiği durumda mevcut olmaması durumunda kiralayanın size eşdeğer bir yedek araç sunma yükümlülüğü bulunmaktadır. Genellikle ihtiyaçlarınıza uygun olmayan daha küçük bir araç, eşdeğer bir yedek olarak kabul edilmez.
Daha büyük bir araç rezerve ettiğiniz ve buna göre ödeme yaptığınız için, başlangıçta rezerve edilen ve alınan araç arasındaki farkın iadesini talep etme hakkına sahipsiniz. Ayrıca kiralayıcıdan ihtiyaçlarınıza uygun uygun bir yedek araç sağlamasını talep edebilirsiniz.
Mali çıkarlarınızın korunduğundan ve almadığınız bir hizmet için ödeme yapmadığınızdan emin olmak için, sorunu yazılı olarak kiralayıcıya bildirmenizi ve uygun bir çözüm talep etmenizi öneririm. Tüketici olarak haklarınıza atıfta bulunabilir ve kiralayıcının işbirliği yapmaması durumunda yasal adımlar atabileceğinizi belirtebilirsiniz.
Tartışmalı durumlarda çabalarınızı ve taleplerinizi kanıtlamak için kiralayıcı ile ilgili tüm ilgili belgeleri ve iletişimleri toplamanız ve saklamanız da önemlidir. Kiralayıcı taleplerinize hala yanıt vermiyorsa, hakkınızı aramak için yasal adımlar atmaya başvurabilirsiniz.
Bu bilgilerin size yardımcı olacağını ve araç kiralama sorununuza tatmin edici bir çözüm bulabileceğinizi umuyorum. Daha fazla sorunuz varsa veya hukuki destek gerekiyorsa, yardımcı olmaktan mutluluk duyarım.
Saygılarımla,
Alwin Hohenwarter
Seyahat Hukuku Avukatı
