Varışımda rezervasyon yaptırdığım otel dolmuşsa ne yapabilirim?
Kasım 2, 2023 | 40,00 EUR | cevaplandı Alwin Hohenwarter
Sayın Seyahat Hukuku Avukatı,
Ben Sophia Lenzner, ve yakın zamanda büyük bir heyecanla çıktığım bir seyahat rezervasyonu yaptım. Ne yazık ki, rezervasyon yaptığım oteldeki varışımda rahatsız edici bir sorunla karşılaştım: Otel doluydu ve bana bir oda sağlayamadılar.
Bu beklenmedik durum beni çok endişelendirdi ve şimdi ne yapacağım konusunda endişeliyim. Konaklamayı önceden ödemiş olduğum için mağdur hissediyorum ve bu durumda seyahat eden biri olarak hangi haklara sahip olduğumu merak ediyorum. Otel, bana alternatif bir konaklama seçeneği sunmak zorunda mı? Önceden rezervasyon yapan bir misafir olarak hangi hakları talep edebilirim?
Seyahat deneyimim tamamen etkilenmeden çözümler arıyorum. Bana verilen hakları kullanarak taleplerde bulunmak ve belki de bir tazminat veya geri ödeme almak için neler yapabileceğimi öğrenmek istiyorum. Bu durumda bana yardımcı olabilecek özel yasalar veya düzenlemeler var mı?
Seyahat hukuku konusundaki uzmanlığınız ve deneyiminizle bana yardımcı olabileceğinizi umuyorum. Destek ve danışmanlığınız için çok minnettar olacağım.
Saygılarımla,
Sophia Lenzner
Sayın Lenzner Hanım,
Endişenizi anlıyorum ve rezervasyon yaptığınız otelde varışınızda hoş olmayan bir sorunla karşılaştığınızı üzüntüyle öğreniyorum. Gerçekten de seyahate çıkarken bir heyecanla beklenen bir yolculukta böyle bir durumla karşılaşmak çok can sıkıcı olabilir. Seyahat hukuku uzmanı olarak bu konuda size yardımcı olabilirim ve size seyahat edenler olarak sahip olduğunuz haklar hakkında bazı önemli bilgiler verebilirim.
Sizin durumunuzda, eğer otel doluysa ve size bir oda sağlayamıyorsa, otelin size alternatif bir konaklama sunma yükümlülüğü gerçekten vardır. Bu durum Almanya'da yasal olarak düzenlenen seyahat sözleşme hukukundan kaynaklanmaktadır. Buna göre, § 651a BGB'ye göre, seyahat düzenleyicisi (bu durumda otel) seyahat hizmetlerini sözleşmeye uygun bir şekilde sağlama yükümlülüğüne sahiptir. Bu, önceden rezervasyon yaptığınız ve ödediğiniz konaklama imkanını da içerir.
Eğer otel alternatif bir konaklama sunmuyorsa veya size tatmin edici bir çözüm önermiyorsa, tazminat taleplerinizi gündeme getirme hakkınız vardır. Bu, sağlanmayan hizmetler için maliyet iadesi yanı sıra oluşan rahatsızlıklar için bir tazminatı da kapsayabilir. Haklarınızı kanıtlamak için otel ile olan tüm iletişimi yazılı olarak kaydetmeniz ve gerektiğinde rezervasyon onayları veya ödeme makbuzları gibi belgeleri elinizde bulundurmanız önemlidir.
Eğer otel işbirlikçi olmaz veya size uygun bir çözüm sunmazsa, haklarınızı en iyi şekilde savunmak için bir seyahat hukuku avukatına başvurmanızı öneririm. Tecrübeli bir avukat size uygun bir tazminat almanıza yardımcı olabilir ve gerektiğinde hukuki adımlar atarak haklarınızı savunabilir.
Bu bilgilerin size yardımcı olacağını umarım ve sorununuza tatmin edici bir çözüm bulabilirsiniz. Eğer daha fazla sorunuz varsa veya hukuki destek ihtiyacınız varsa, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım.
Saygılarımla,
Alwin Hohenwarter
