Bir tatilde kusurlar olduğunda ne tür haklarım var?
Şubat 25, 2022 | 40,00 EUR | cevaplandı Alwin Hohenwarter
Sayın Seyahat Hukuku Avukatı,
Ben Jonas Schreiber, son zamanlarda maalesef beklentilerimi karşılamayan bir paket tur rezervasyonu yaptım. Otelde kaldığım süre boyunca tatilimi olumsuz etkileyen birkaç eksiklik yaşadım. Birincisi, oda tanımlanan gibi değildi ve işleyen bir klima yoktu. Ayrıca yemek kalitesi düşüktü ve otelde temizlik sorunları vardı.
Bu eksiklikler tatilimi ciddi şekilde etkiledi ve bu durumda hangi haklara sahip olduğumu merak ediyorum. Fiyat indirimi veya tazminat talep edebilir miyim? Haklarımı nasıl kullanmam gerekiyor? Seyahat acentesine doğrudan mı başvurmalıyım yoksa hukuki adımlar atmam mı tavsiye edilir?
Endişeleniyorum ki şikayetlerim ciddiye alınmayacak veya seyahat acentesi taleplerimi yerine getirmeye istekli olmayacak. Bu nedenle, durumum hakkındaki değerlendirmenizi ve olası çözüm yollarını bana gösterebilirseniz çok minnettar olacağım.
Yardımınız için şimdiden teşekkür ederim.
Saygılarımla,
Jonas Schreiber
Sayın Schreiber Bey,
Sorgunuz ve seyahat hukuku alanındaki uzmanlığıma olan güveniniz için teşekkür ederim. Tatilinizin beklentilerinizi karşılamadığını ve tatilinizi etkileyen birkaç eksiklikle karşılaştığınızı duymak üzücü. Durumdan rahatsız olduğunuzu anlıyorum ve haklarınızı aramak istediğinizi biliyorum.
Bu tür bir durumda, seyahat eden olarak, genellikle seyahat fiyatında makul bir indirim veya hatta tazminat hakkınız vardır, eksikliklerin ciddiyetine ve tatilinize etkilerine bağlı olarak. Seyahat organizatörü seyahat hizmetini sözleşmeye uygun bir şekilde sunmakla yükümlüdür ve bu gerçekleşmediğinde, müşteri olarak haklarınızı kullanabilirsiniz.
Öncelikle, şikayetlerinizi seyahat organizatörüne yazılı olarak sunmalı ve uygun bir yanıt talep etmelisiniz. Taleplerinizi desteklemek için tüm eksiklikleri ve rahatsızlıkları belgeleyin, mümkünse fotoğraflar veya tanıklarla. Seyahat organizatörüne eksikliklerin giderilmesi için makul bir süre tanıyın ve şikayetleriniz ciddiye alınmazsa fiyat indirimi veya tazminat talep edeceğinizi belirtin.
Seyahat organizatörü şikayetlerinize yanıt vermez veya taleplerinizi reddederse, hukuki adımlar atabilirsiniz. Bu durumda, haklarınızı korumak için bir avukattan destek almanızı öneririm. Seyahat hukuku avukatı, haklarınızın korunmasında size yardımcı olabilir ve uygun bir tazminat almanıza yardımcı olabilir.
Haklarınızı zamanında talep etmeniz önemlidir, çünkü seyahat organizatörüne seyahatin sözleşmeye uygun sona ermesinden bir ay sonrasına kadar eksiklik ihbarlarınızı yapmanız gerekmektedir. Eksiklikleri ne kadar belgeleyici ve talepleriniz ne kadar net olursa, uygun bir tazminat almanız için şansınız o kadar artar.
Bilgilerimle haklarınızı koruma konusunda size yardımcı olabileceğimi umuyorum. Daha fazla sorunuz varsa veya hukuki destek gerekiyorsa, memnuniyetle yardımcı olurum.
Saygılarımla,
Alwin Hohenwarter, Seyahat Hukuku Avukatı
