Какие права у меня есть, если забронированная арендованная машина недоступна?
Август 26, 2023 | 30,00 EUR | отвечено Alwin Hohenwarter
Уважаемый адвокат,
Недавно я забронировала автомобиль напрокат для отпуска, однако при получении мне сообщили, что забронированный автомобиль недоступен. Вместо этого мне был предложен более маленький автомобиль, который не соответствует моим потребностям. Я теперь обеспокоена тем, что заплатила за услугу, которую не получила.
Я специально забронировала более крупный автомобиль заранее, так как собираюсь путешествовать с семьей и много багажа. Предложенный заменитель, однако, слишком мал и не предоставляет достаточно места для всех нас. Кроме того, за более крупный автомобиль я заплатила соответственно более высокую цену.
Мой вопрос к вам: какие у меня права в этой ситуации и как мне следует действовать, чтобы получить адекватное решение. Могу ли я требовать возврата денег или попросить адекватную замену автомобиля? Как я могу убедиться, что мои финансовые интересы будут защищены и что я не заплачу за услугу, которую не получила?
Заранее благодарю вас за вашу помощь и консультацию по этому вопросу.
С уважением,
Валентина Зауэр
Уважаемая г-жа Зауэр,
Спасибо за ваш запрос относительно проблемы с арендой автомобиля для вашего отпуска. Мне жаль слышать, что вы столкнулись с этой ситуацией, но я сделаю все возможное, чтобы помочь вам.
В описанной вами ситуации у вас, как клиента, есть определенные права, которые позволяют вам адекватно реагировать на недоступность забронированного автомобиля. Прежде всего важно знать, что арендодатель обязан предложить вам равноценный заменяющий автомобиль, если забронированный автомобиль недоступен. Менее мощное авто, которое не соответствует вашим потребностям, обычно не является равноценной заменой.
Поскольку вы уже забронировали более крупный автомобиль и соответственно заплатили за него, у вас есть право требовать возврат разницы между исходно забронированным и полученным автомобилем. Вы также можете попросить арендодателя предоставить вам соответствующий заменяющий автомобиль, который соответствует вашим требованиям.
Для того чтобы обеспечить сохранность ваших финансовых интересов и не платить за услугу, которую вы не получили, я рекомендую вам уведомить арендодателя письменно о проблеме и потребовать адекватного решения. Вы можете ссылаться на свои права как потребитель и, при необходимости, угрожать правовыми действиями, если арендодатель не сотрудничает.
Также рекомендуется собрать и сохранить все соответствующие документы и переписку с арендодателем, чтобы иметь доказательства ваших усилий и требований в случае спора. Если арендодатель по-прежнему не отвечает на ваши требования, вы можете рассмотреть возможность начать правовые действия для защиты своих прав.
Надеюсь, эта информация поможет вам и вы сможете найти удовлетворительное решение для вашей проблемы с арендой автомобиля. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется юридическая поддержка, я с удовольствием вам помогу.
С уважением,
Алвин Хохенвартер
Адвокат в области туристического права
