Deuxième carte de fournisseur de téléphonie mobile
Octobre 29, 2009 | 25,00 EUR | répondu par Dr. Dr. Danjel-Philippe Newerla
Bonjour,
Il s'agit de ce qui suit : Pendant un contrat de 2 ans avec un opérateur de téléphonie mobile, j'ai reçu un appel du service client de l'opérateur de téléphonie mobile, me proposant de m'envoyer une offre gratuite pour une deuxième carte. J'ai accepté verbalement, mais je n'ai jamais reçu une telle offre. Après l'expiration du contrat de 2 ans, j'ai soudainement réalisé que malgré la résiliation correcte du contrat, l'opérateur de téléphonie mobile me facturait toujours 5,00 euros. Un appel a révélé qu'il s'agissait des frais pour la deuxième carte reçue. Malheureusement, j'ai réalisé à ce moment-là que ce montant avait été prélevé de mon compte depuis un certain temps avec les frais du contrat régulier. Plusieurs lettres à l'opérateur de téléphonie mobile (malheureusement pas en recommandé) sont restées sans réponse, et un appel à l'opérateur de téléphonie mobile a révélé que la carte m'avait été envoyée et que, comme je n'avais pas refusé l'offre dans les délais, un contrat légalement contraignant avait été conclu. Peu de temps après, la deuxième carte a été convertie en un contrat de téléphonie mobile à part entière de la même manière, augmentant ainsi les coûts mensuels à 15,00 euros sans mon consentement. Une autre lettre à l'opérateur de téléphonie mobile est restée sans réponse, et j'ai ensuite reçu un courrier d'une agence de recouvrement mandatée pour récupérer la dette. J'ai alors contesté les demandes de l'agence de recouvrement par écrit et demandé des documents prouvant la légitimité de la dette. L'agence de recouvrement n'a bien sûr pas pu fournir de tels documents, car ils n'existaient pas. Au lieu de cela, j'ai reçu pour réponse que les demandes sont justifiées selon le mandant et qu'un règlement est demandé. J'ai contesté cela et n'ai rien entendu pendant un certain temps. J'ai donc supposé que l'affaire était réglée, mais j'ai ensuite reçu un courrier d'un cabinet d'avocats. J'ai également demandé à ce cabinet de prouver la légitimité de la dette, mais j'ai reçu la même réponse que de l'agence de recouvrement. Cette semaine, j'ai reçu une injonction de payer du tribunal de district, les
Cher demandeur,
Tout d'abord, je vous remercie de votre demande!
Je voudrais maintenant prendre position sur votre question en tenant compte des faits que vous avez décrits comme suit:
1) Est-ce qu'un contrat légalement contraignant peut être conclu si une offre m'est envoyée et que je n'y ai pas opposé dans un délai spécifique, même si je ne l'ai jamais reçue?
Pour conclure un contrat valable, il faut généralement une offre et une acceptation. Selon votre description, vous n'avez pas expressément accepté cette prétendue offre de contrat, il n'y a donc pas eu de contrat conclu.
Le simple fait de ne pas répondre à une offre n'a généralement pas de valeur juridique et ne peut pas non plus être considéré comme une acceptation du contrat.
Cela ne s'appliquerait que si vous étiez commerçant et que vous aviez conclu ce prétendu contrat dans cette capacité. En effet, dans les transactions commerciales, le silence peut par exemple avoir une signification contractuelle en vertu des principes concernant le silence face à une lettre de confirmation commerciale.
Cependant, selon votre description, vous avez agi à titre privé, donc en principe, l'envoi d'une offre et le silence qui s'ensuit ne donnent pas lieu à un contrat.
Selon votre description, tout cela s'est déroulé par téléphone. À ce sujet, je vous informe également que même si un contrat avait été conclu, vous auriez dû recevoir une notification de rétractation régulière par écrit. Si tel n'est pas le cas, le délai légal de rétractation de 14 jours n'aurait pas commencé à courir, ce qui signifie que vous auriez pu révoquer le contrat à tout moment, même maintenant.
Pour qu'une notification de rétractation écrite régulière soit valablement reçue, la partie adverse, c'est-à-dire le fournisseur de services de téléphonie mobile, doit prouver cela. Selon votre description, aucune notification de rétractation écrite n'a été fournie, ce qui signifie que, selon votre description, vous pourriez toujours vous rétracter d'un contrat potentiellement conclu même si c'était fait verbalement par téléphone.
2) Est-ce que mon approbation du contrat peut m'être imputée si je n'ai pas contesté les frais prélevés par prélèvement automatique???
Dans le pire des cas (ce qui est plutôt improbable), on pourrait vous imputer une acceptation tacite du contrat, c'est-à-dire une acceptation du contrat par comportement implicite, mais même dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, car, selon votre description, vous n'avez pas été informé de manière adéquate, c'est-à-dire par écrit.
Cependant, selon votre description, un autre fait doit être pris en compte. Les cartes ne vous ont pas été envoyées, donc en fin de compte, même si un contrat avait été conclu, vous auriez payé pour un service que vous n'auriez jamais pu utiliser.
Étant donné que, selon votre description, il semble qu'aucun contrat juridiquement contraignant n'ait été conclu, vous n'avez pas seulement à supporter les coûts supplémentaires, mais vous pouvez également demander le remboursement des paiements déjà effectués à l'entreprise de téléphonie mobile au titre de l'enrichissement sans cause en vertu de l'article 812 du Code civil.
Je voudrais également attirer votre attention sur les points suivants:
Les informations juridiques que j'ai fournies sont basées exclusivement sur les faits que vous avez fournis. Ma réponse constitue uniquement une première évaluation juridique des faits, qui ne peut pas remplacer une évaluation complète des faits.
En effet, l'ajout ou l'omission d'informations pertinentes peut entraîner une évaluation juridique totalement différente.
J'espère que mes explications vous ont été utiles. Vous pouvez bien sûr me contacter via l'option de suivi sur ce portail ou par e-mail.
Je reste également à votre disposition pour une représentation plus poussée de vos intérêts. Le montant de la consultation initiale versé sur ce forum serait entièrement déduit en cas de mandat.
Je vous souhaite une agréable soirée de jeudi!
Cordialement,
Dipl.-jur. Danjel-Philippe Newerla, avocat
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