Mobil operatörünün ikinci hattı
Ekim 29, 2009 | 25,00 EUR | cevaplandı Dr. Dr. Danjel-Philippe Newerla
Merhaba,
şöyle bir durum var: Bir mobil operatörle yapılan 2 yıllık bir sözleşme sırasında, mobil operatörünün müşteri hattından bir arama aldım ve bana ücretsiz bir ikinci kart teklif edildi. Telefonla kabul ettim, ancak hiç böyle bir teklif almadım. 2 yıllık sözleşme süresi sona erdiğinde, sözleşmenin düzgün bir şekilde iptal edilmesine rağmen mobil operatör tarafından hala 5,00 Euro fatura edildiğini fark ettim. Bir arama sonucunda, bunun ikinci kart için alınan ücretler olduğunu öğrendim. Ne yazık ki, bu noktada, miktarın hesabımdan düzenli olarak kapatılan sözleşme maliyetleriyle birlikte uzun bir süredir tahsil edildiğini fark ettim. Mobil operatöre gönderdiğim birkaç mektup (maalesef önerilen posta yoluyla değil) cevapsız kaldı ve operatörle yapılan bir görüşmede şu bilgileri aldım: Bu telefon görüşmesinde kartı hiç almadığımı belirttim, aldığım cevap ise kartın bana gönderildiği ve teklifi belirli bir süre içinde reddetmediğim için geçerli bir sözleşme yapıldığıydı. Kısa bir süre sonra, ikinci kart aynı şekilde tam teşekküllü bir mobil hizmet sözleşmesine dönüştü, yani tarife benim müdahalem olmadan 15,00 Euro'ya yükseltildi. Mobil operatöre gönderdiğim başka bir mektup yine cevapsız kaldı, bunun yerine bir icra bürosundan bir mektup aldım, alacağın tahsil edilmesi için görevlendirildi. İcra şirketinin taleplerine yazılı olarak itiraz ettim ve alacağın yasallığını kanıtlayan belgelerin bana gönderilmesini rica ettim. İcra şirketi bunu tabii ki yapamadı çünkü böyle belgeler mevcut değildi. Bunun yerine, alacakların müvekkilin ifadesine göre haklı olduğunu ve bu nedenle bir uzlaşma talep edildiğini belirttiler. Ancak buna itiraz ettim ve daha sonra bir süre hiçbir şey duymadım. Bu nedenle, konunun kapanmış olduğunu varsayarak, bir süre sonra bir avukatlık bürosundan bir mektup aldım. Orada da alacağın yasallığını kanıtlamalarını istedim, ancak icra şirketinden aldığım cevapla aynı cevabı aldım. Bu hafta bir mahkeme kararına göre bir ihtarname aldım, artık 400,00 euroyu aşan talepler var. Şimdi benim için önemli birkaç soru var, bu da ödenmesi gereken miktarı ödemeli miyim yoksa ihtarnameye itiraz edebilir miyim. Bu konuda biraz korktuğum için, hukuki durum benim için tamamen belirsiz. Bu nedenle aşağıdaki sorular:
1. Hiç almadığım bir teklife karşı belirli bir süre içinde itiraz etmediğim takdirde bana bir teklif gönderilerek yasal olarak bir sözleşme oluşturulabilir mi????????
2. Bir sözleşme onayımı, otomatik ödeme yoluyla alınan ücretlere itiraz etmediğim takdirde bana yüklenebilir mi???
Anlamlı ve hızlı yanıtları bekliyorum çünkü aslında miktarı ödemeye hazır değilim, ancak ihtarnameye itiraz etmemin neden olabileceği ek maliyetleri önlemek istiyorum, böylece belki de sonunda ödemem gerekebilir.
Sayın Danışan,
Öncelikle talebiniz için teşekkür ederim!
Aşağıda, size sunulan durumu dikkate alarak sorunuza aşağıdaki gibi cevap vermek isterim:
1.) Bana bir teklif gönderilir ve belirli bir süre içinde buna itiraz etmezsem, asla almadığım bir teklifi kabul ettiğimde geçerli bir sözleşme oluşabilir mi?
Geçerli bir sözleşme yapmak için temelde bir teklif ve bir kabul gereklidir. Anlatımınıza göre, bu iddia edilen sözleşme teklifini belgelenebilir bir şekilde kabul etmediniz, bu nedenle bir sözleşme yapmadınız.
Bir teklife sadece sessiz kalma genelde bir açıklama içermemekte ve bir sözleşme kabulü olarak değerlendirilememektedir.
Farklı bir durum sadece şu durumda geçerli olacaktır: Eğer bir tüccar olsaydınız ve bu nitelikte bu iddia edilen sözleşmeyi yapmış olsaydınız. Ticari işlemlerde, örneğin bir ticari onay mektubuna sessiz kalma genel olarak sözleşme açısından bir açıklamaya sahip olabilir.
Anlatımınıza göre bu işler telefonda gerçekleşti. Bu bağlamda size hatırlatmak isterim ki, eğer bir sözleşme yapmış olmanız durumunda, size doğru şekilde yazılı bir iptal hakkı verilmesi gerekmekteydi. Eğer bu gerçekleşmemişse, yasal iptal süresi genellikle 14 gün başlayamazdı, bu da sözleşme yapmış olsanız bile şu anda hala iptal edebileceğiniz anlamına gelir.
Doğru bir yazılı iptal hakkının ulaşması için, karşı taraf yani mobil operatörün ispat yükümlülüğü vardır. Anlatımınıza göre böyle bir yazılı iptal hakkı verilmediğine göre, siz, hatta telefonla yapılmış olsa dahi her zaman iptal hakkınızı kullanabilirsiniz.
2.) Eğer ben direk borçlardan çekilen ücretlere itiraz etmediysem, bu bana sözleşmeyi kabullenmiş olarak yüklenebilir mi?
En kötü durumda (ancak bu pek olası değil), size, yani sessiz kabul olarak adlandırılan bir sözleşme kabulü yüklenebilir, ancak bu durumda bile, anlatımınıza göre düzgün bir şekilde, yani yazılı olarak bilgilendirilmediniz.
Anlatımınıza göre başka bir durum daha ortaya çıkıyor. Kartlar size gönderilmediği için, sonuçta, eğer bir sözleşme yapmış olsaydınız, asla kullanamayacağınız bir hizmet için ödeme yapmış olacaktınız.
Anlatımınıza göre, geçerli bir sözleşme yapılmadığına göre, sadece ek maliyetleri ödemek zorunda değilsiniz, aynı zamanda mobil operatörden geri alınmış ödemeleri haksız zenginleşme kapsamında talep edebilirsiniz.
Son olarak şunu belirtmek istiyorum:
Verdiğim hukuki bilgi, sadece sağladığınız durum bilgilerine dayanmaktadır. Yanıtım, durumun tam kapsamlı bir değerlendirmesinin yerine geçmeyen yalnızca bir ilk hukuki değerlendirmedir.
Çünkü önemli bilgilerin eklenmesi veya çıkarılmasıyla tamamen farklı bir hukuki değerlendirme ortaya çıkabilir.
Umarım açıklamalarım size yardımcı olmuştur. Bu platformdaki soru sorma seçeneği veya e-posta adresim aracılığıyla benimle iletişime geçebilirsiniz.
Ayrıca, daha ileri bir çıkarlarınızı temsil etme konusunda size yardımcı olm
