Welche Möglichkeiten habe ich, wenn mein Online-Einkauf nicht geliefert wurde?
September 17, 2023 | 40,00 EUR | beantwortet von Friedhelm Krebs
Sehr geehrter Rechtsanwalt,
ich wende mich an Sie, da ich Hilfe bei einem Problem mit einem Online-Einkauf benötige. Vor etwa zwei Wochen habe ich über einen Onlineshop einen Laptop bestellt, den ich dringend für meine Arbeit benötige. Die Lieferzeit wurde mit drei bis fünf Werktagen angegeben, jedoch ist bis heute noch keine Lieferung eingetroffen.
Ich habe bereits mehrmals versucht, den Kundenservice des Onlineshops zu kontaktieren, jedoch erhalte ich keine Antwort auf meine Anfragen. Ich mache mir Sorgen, dass mein Geld verloren ist und ich den Laptop nie erhalten werde.
Ich habe bereits eine Zahlung per Kreditkarte getätigt und kann daher die Zahlung nicht einfach rückgängig machen. Welche Möglichkeiten habe ich in dieser Situation? Kann ich rechtliche Schritte einleiten, um mein Geld zurückzufordern oder den Laptop anderweitig zu erhalten? Gibt es spezielle Gesetze, die mich als Verbraucher in solchen Fällen schützen?
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir bei diesem Problem weiterhelfen könnten und mir mögliche Lösungswege aufzeigen könnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Alwin Köhler
Sehr geehrter Herr Köhler,
vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich Ihres Problems mit einem Online-Einkauf. Es ist verständlich, dass Sie besorgt sind, da die Lieferung des bestellten Laptops bisher ausgeblieben ist und der Kundenservice des Onlineshops nicht auf Ihre Anfragen reagiert. In solchen Fällen ist es wichtig, dass Sie Ihre Rechte als Verbraucher kennen und gegebenenfalls rechtliche Schritte einleiten, um Ihr Geld zurückzufordern oder den Laptop anderweitig zu erhalten.
Zunächst einmal ist es ratsam, weiterhin den Kontakt zum Kundenservice des Onlineshops zu suchen. Versuchen Sie, auf verschiedenen Wegen (E-Mail, Telefon, Kontaktformular auf der Webseite) eine Antwort zu erhalten und Ihr Anliegen deutlich zu formulieren. Geben Sie dabei auch eine angemessene Frist für die Lieferung des Laptops an und drohen Sie gegebenenfalls mit rechtlichen Schritten, falls keine Lösung gefunden wird.
Sollte der Onlineshop weiterhin nicht reagieren und die Lieferung des Laptops ausbleiben, haben Sie als Verbraucher verschiedene rechtliche Möglichkeiten, um Ihr Geld zurückzufordern. Zunächst sollten Sie prüfen, ob der Onlineshop in seinen AGB oder in den Bestimmungen zum Widerrufsrecht eine Regelung zur Lieferzeit und zum Verzug der Lieferung enthält. Falls dort eine bestimmte Frist festgelegt ist und diese überschritten wurde, können Sie den Vertrag möglicherweise fristlos kündigen und Ihr Geld zurückverlangen.
Des Weiteren greift das gesetzliche Widerrufsrecht, das Verbrauchern im Online-Handel ein 14-tägiges Widerrufsrecht einräumt. Auch wenn die Lieferung des Laptops noch nicht erfolgt ist, können Sie unter Umständen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und den Vertrag rückgängig machen. In diesem Fall wäre der Onlineshop verpflichtet, Ihnen den bereits gezahlten Betrag zurückzuerstatten.
Falls alle diese Maßnahmen erfolglos bleiben, können Sie als letzten Schritt rechtliche Schritte einleiten. Sie könnten einen Anwalt für Zivilrecht, wie mich, beauftragen, um Ihre Ansprüche durchzusetzen. Gemeinsam könnten wir prüfen, ob ein gerichtliches Mahnverfahren oder eine Klage auf Erfüllung des Vertrags oder Schadensersatz in Frage kommt.
Zusammenfassend gibt es also mehrere Möglichkeiten, um in Ihrem Fall vorzugehen. Ich empfehle Ihnen, zunächst weiterhin Kontakt zum Onlineshop zu suchen und gegebenenfalls Ihr Widerrufsrecht in Betracht zu ziehen. Sollte keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung, um weitere rechtliche Schritte zu prüfen und Sie in Ihrem Anliegen zu unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen,
Friedhelm Krebs
