Какие у меня есть варианты, если мой онлайн-заказ не был доставлен?
Сентябрь 17, 2023 | 40,00 EUR | отвечено Friedhelm Krebs
Уважаемый адвокат,
я обращаюсь к вам за помощью в связи с проблемой, возникшей при онлайн-покупке. Примерно две недели назад я заказал ноутбук через интернет-магазин, который мне срочно нужен для работы. Срок доставки был указан как три до пяти рабочих дней, однако до сих пор товар не был доставлен.
Я уже несколько раз пытался связаться с клиентским сервисом интернет-магазина, но не получил ответа на свои запросы. Я беспокоюсь, что потерял свои деньги и ноутбук так и не получу.
Я уже совершил оплату кредитной картой и поэтому не могу просто отменить платеж. Какие у меня есть варианты в этой ситуации? Могу ли я предпринять правовые шаги для возврата денег или получения ноутбука иным образом? Существуют ли специальные законы, которые защищают меня как потребителя в таких случаях?
Я был бы вам очень благодарен, если бы вы могли помочь мне с этой проблемой и показать возможные пути решения.
С уважением,
Альвин Кёлер
Уважаемый господин Köhler,
Спасибо за ваш запрос относительно проблемы с онлайн-покупкой. Понятно, что вы обеспокоены тем, что доставка заказанного ноутбука до сих пор не произошла, и сервис поддержки клиентов онлайн-магазина не отвечает на ваши запросы. В таких случаях важно знать свои права как потребителя и при необходимости предпринять юридические действия для возврата денег или получения ноутбука.
Прежде всего, рекомендуется продолжать общение с сервисом поддержки онлайн-магазина. Попробуйте получить ответ и ясно сформулировать ваш запрос различными способами (почта, телефон, контактная форма на сайте). Укажите разумный срок для доставки ноутбука и при необходимости угрожайте юридическими действиями, если проблема не будет решена.
Если онлайн-магазин продолжает не реагировать и доставка ноутбука не производится, у вас, как у потребителя, есть различные юридические возможности для возврата денег. В первую очередь следует проверить, содержат ли условия использования онлайн-магазина или правила относительно права отказа от покупки положение о сроках доставки и задержке поставки. Если установлен определенный срок и он был превышен, возможно, вы сможете расторгнуть договор без установленного срока и потребовать возврата денег.
Также действует законное право отказа от покупки, предоставляющее потребителям в онлайн-торговле право на 14-дневное отказное право. Даже если доставка ноутбука еще не была осуществлена, в некоторых случаях вы можете воспользоваться своим правом отказа от покупки и расторгнуть договор. В этом случае онлайн-магазин обязан вернуть вам уже оплаченную сумму.
Если все эти меры остаются безрезультатными, вы можете в последнюю очередь предпринять юридические действия. Вы можете нанять адвоката по гражданскому праву, такого как меня, чтобы защитить ваши интересы. Вместе мы можем рассмотреть возможность судебного исполнения или иска об исполнении договора или возмещении ущерба.
Таким образом, у вас есть несколько вариантов действий в вашем случае. Я рекомендую вам продолжать общение с онлайн-магазином и при необходимости рассмотреть ваше право отказа от покупки. Если удовлетворительного решения не будет найдено, я готов помочь вам рассмотреть дальнейшие юридические шаги и поддержать вас в вашем запросе.
С уважением,
Фридхельм Кребс
