Quelles options ai-je si mon achat en ligne n'a pas été livré?
Septembre 17, 2023 | 40,00 EUR | répondu par Friedhelm Krebs
Cher Avocat,
Je m'adresse à vous car j'ai besoin d'aide pour un problème lié à un achat en ligne. Il y a environ deux semaines, j'ai commandé un ordinateur portable via une boutique en ligne, dont j'ai un besoin urgent pour mon travail. Le délai de livraison était indiqué entre trois et cinq jours ouvrables, cependant, je n'ai toujours pas reçu de livraison à ce jour.
J'ai déjà essayé à plusieurs reprises de contacter le service client de la boutique en ligne, mais je n'ai reçu aucune réponse à mes demandes. Je m'inquiète que mon argent soit perdu et que je ne recevrai jamais l'ordinateur portable.
J'ai déjà effectué un paiement par carte de crédit et je ne peux donc pas simplement annuler le paiement. Quelles sont mes options dans cette situation ? Puis-je entreprendre des démarches juridiques pour récupérer mon argent ou obtenir l'ordinateur portable d'une autre manière ? Y a-t-il des lois spécifiques qui protègent les consommateurs dans de tels cas ?
Je vous serais très reconnaissant si vous pouviez m'aider avec ce problème et me montrer les voies possibles pour le résoudre.
Cordialement,
Alwin Köhler
Cher Monsieur Köhler,
Je vous remercie pour votre demande concernant votre problème avec un achat en ligne. Il est compréhensible que vous soyez inquiet, car la livraison de l'ordinateur portable que vous avez commandé n'a pas encore eu lieu et le service client du magasin en ligne ne répond pas à vos demandes. Dans de tels cas, il est important que vous connaissiez vos droits en tant que consommateur et que vous envisagiez d'engager des démarches juridiques pour récupérer votre argent ou obtenir l'ordinateur portable autrement.
Tout d'abord, il est conseillé de continuer à contacter le service client du magasin en ligne. Essayez d'obtenir une réponse par différents moyens (e-mail, téléphone, formulaire de contact sur le site web) et formulez clairement votre problème. Indiquez également un délai raisonnable pour la livraison de l'ordinateur portable et envisagez de prendre des mesures juridiques si aucune solution n'est trouvée.
Si le magasin en ligne ne répond toujours pas et que la livraison de l'ordinateur portable n'a pas lieu, en tant que consommateur, vous avez plusieurs options légales pour récupérer votre argent. Tout d'abord, vérifiez si le magasin en ligne inclut dans ses conditions générales de vente ou dans les dispositions sur le droit de rétractation une réglementation sur le délai de livraison et le retard de livraison. Si une certaine période a été fixée et qu'elle a été dépassée, vous pourriez peut-être résilier le contrat sans préavis et demander le remboursement de votre argent.
En outre, le droit de rétractation légal accorde aux consommateurs dans le commerce en ligne un droit de rétractation de 14 jours. Même si la livraison de l'ordinateur portable n'a pas encore eu lieu, vous pourriez éventuellement exercer votre droit de rétractation et annuler le contrat. Dans ce cas, le magasin en ligne serait tenu de vous rembourser le montant déjà payé.
Si toutes ces mesures restent infructueuses, vous pouvez engager des démarches juridiques en dernier recours. Vous pourriez engager un avocat en droit civil, comme moi, pour faire valoir vos droits. Ensemble, nous pourrions examiner si une procédure de sommation devant les tribunaux ou une action en exécution du contrat ou en réparation du préjudice est envisageable.
En résumé, il y a plusieurs façons d'agir dans votre cas. Je vous recommande de continuer à contacter le magasin en ligne et, si nécessaire, d'envisager votre droit de rétractation. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, je suis à votre disposition pour examiner d'autres démarches juridiques et vous soutenir dans votre démarche.
Cordialement,
Friedhelm Krebs
