Comment puis-je me protéger contre les appels publicitaires indésirables?
Juillet 8, 2022 | 50,00 EUR | répondu par Friedhelm Krebs
Cher avocat,
J'ai récemment été confronté à des appels publicitaires non désirés et je me sens perturbé et dérangé par cela. Les appels surviennent généralement aux moments les plus inopportuns et j'ai déjà demandé plusieurs fois à être retiré des listes d'appels. Malheureusement, sans succès, les appels ne s'arrêtent tout simplement pas.
J'ai déjà essayé de me plaindre auprès de l'Agence fédérale des réseaux, mais je ne suis pas sûr que ce soit la bonne approche et si cela aura un quelconque effet. Je me sens impuissant et je voudrais savoir quelles sont les options légales à ma disposition pour me défendre contre ces appels publicitaires non désirés.
Pouvez-vous s'il vous plaît m'expliquer quelles démarches je peux entreprendre pour arrêter les appels et quelles conséquences légales les entreprises peuvent attendre si elles continuent à me déranger malgré ma demande? Y a-t-il des lois spécifiques qui protègent les consommateurs contre de telles nuisances et comment puis-je les utiliser de manière efficace?
Je vous remercie par avance pour votre soutien et vos conseils.
Cordialement,
Petra Raab
Chère Madame Raab,
Je comprends votre situation et je peux imaginer à quel point les appels publicitaires non sollicités peuvent être gênants et perturbants. Il est important que vous ne vous sentiez pas impuissante, car il existe en effet des moyens juridiques pour lutter contre ces appels.
Tout d'abord, il est important de savoir que les appels publicitaires non sollicités en Allemagne sont régis par la loi contre la concurrence déloyale (UWG). Selon l'article 7 de l'UWG, le harcèlement publicitaire est interdit. Cela signifie que les entreprises n'ont pas le droit de vous appeler sans que vous ayez expressément consenti à recevoir des matériaux publicitaires.
Si vous avez déjà demandé à être retirée des listes d'appel à plusieurs reprises et que les appels ne cessent pas, il s'agit d'un harcèlement. Dans ce cas, vous avez le droit d'engager des poursuites judiciaires contre l'entreprise. Vous pouvez d'abord envoyer une plainte écrite à l'entreprise et leur demander d'arrêter immédiatement les appels. Si l'entreprise continue à passer des appels non autorisés, vous pouvez faire appel à un avocat et éventuellement faire envoyer une mise en demeure.
De plus, vous pouvez également contacter l'Agence fédérale des réseaux pour vous plaindre des appels publicitaires non sollicités. L'agence est responsable de la régulation du marché des télécommunications et peut infliger des amendes aux entreprises qui enfreignent la loi dans de tels cas. Il est important que vous rassembliez toutes les informations pertinentes sur les appels non désirés pour les fournir à l'agence.
En outre, vous pouvez également inscrire votre numéro de téléphone dans le "registre Robinson". Les entreprises sont tenues de vérifier cette liste avant d'appeler des clients potentiels et ne peuvent pas appeler les personnes qui y sont inscrites sans leur consentement.
En conclusion, il existe différentes possibilités juridiques pour lutter contre les appels publicitaires non sollicités et contraindre les entreprises à respecter les dispositions légales. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, je suis à votre disposition.
Cordialement,
Friedhelm Krebs
