Online alışverişim teslim edilmediğinde ne yapabilirim?
Eylül 17, 2023 | 40,00 EUR | cevaplandı Friedhelm Krebs
Sayın Avukat,
Online alışverişle ilgili bir sorunum var ve yardımınıza ihtiyacım var. Yaklaşık iki hafta önce bir online mağazadan işim için acil olarak ihtiyaç duyduğum bir laptop siparişi verdim. Teslimat süresi üç ila beş iş günü olarak belirtildi, ancak bugüne kadar hala teslimat yapılmadı.
Daha önce birkaç kez online mağazanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım, ancak sorularıma cevap alamadım. Paramın kaybolmuş olabileceği ve laptopu asla alamayabileceğim endişesi taşıyorum.
Kredi kartıyla ödeme yaptım ve bu nedenle ödemeyi kolayca geri alamam. Bu durumda ne gibi seçeneklerim var? Paramı geri almak veya laptopu başka şekilde elde etmek için yasal adımlar atabilir miyim? Tüketici olarak beni bu tür durumlarda koruyan özel yasalar var mı?
Bu sorunumda bana yardımcı olabilir ve mümkün çözüm yollarını gösterebilirseniz çok minnettar olacağım.
Saygılarımla,
Alwin Köhler
Sayın Köhler Bey,
Online alışverişle ilgili sorununuzla ilgili talebiniz için teşekkür ederiz. Sipariş ettiğiniz dizüstü bilgisayarın teslimatının henüz gerçekleşmemesi ve online mağazanın müşteri hizmetlerinin sorularınıza cevap vermemesi endişe verici olabilir. Bu tür durumlarda tüketici olarak haklarınızı bilmek ve gerektiğinde yasal adımlar atarak paranızı geri talep etmek veya dizüstü bilgisayarın başka şekilde teslimini sağlamak önemlidir.
Öncelikle, online mağazanın müşteri hizmetleriyle iletişimi sürdürmeniz tavsiye edilir. Farklı yollarla (e-posta, telefon, web sitesindeki iletişim formu) cevap almayı deneyin ve sorununuzu net bir şekilde ifade edin. Dizüstü bilgisayarın teslimatı için makul bir süre belirtin ve çözüm bulunmazsa yasal adımlarla tehdit edin.
Eğer online mağaza hala cevap vermiyor ve dizüstü bilgisayarın teslimatı gerçekleşmiyorsa, tüketici olarak paranızı geri talep etmek için çeşitli yasal seçenekleriniz vardır. İlk olarak, online mağazanın sözleşmesinde veya cayma hakkı şartlarında teslimat süresi ve gecikme konusunda bir düzenleme olup olmadığını kontrol etmelisiniz. Belirli bir süre belirlenmiş ve bu süre aşılmışsa, sözleşmeyi feshedebilir ve paranızı geri talep edebilirsiniz.
Ayrıca, tüketiciye online alışverişte 14 gün cayma hakkı tanıyan yasal cayma hakkı da devreye girer. Dizüstü bilgisayarın teslim edilmemiş olmasına rağmen, cayma hakkınızı kullanabilir ve sözleşmeyi iptal edebilirsiniz. Bu durumda, online mağaza ödemiş olduğunuz tutarı iade etmekle yükümlü olacaktır.
Eğer tüm bu önlemler sonuçsuz kalırsa, son çare olarak yasal adımlar atabilirsiniz. Benim gibi bir medeni hukuk avukatını, haklarınızı savunmak için tutabilir ve birlikte mahkemeye başvurma veya sözleşmenin yerine getirilmesi veya tazminat davası açma olasılığını değerlendirebiliriz.
Özetle, durumunuzda hareket etmek için birkaç seçenek bulunmaktadır. Öncelikle, online mağazayla iletişimi sürdürmenizi ve gerektiğinde cayma hakkınızı düşünmenizi öneririm. Tatmin edici bir çözüm bulunamazsa, sizin için daha fazla yasal adımı değerlendirmek ve sizi desteklemek için buradayım.
Saygılarımla,
Friedhelm Krebs
