Могу ли я получить компенсацию, если мои экскурсии на месте отменяются?
Август 4, 2023 | 45,00 EUR | отвечено Sophia Breitwieser
Уважаемый адвокат по праву туризма,
Я обращаюсь к вам, так как недавно забронировал пакетное путешествие и по прибытии на место было отменено несколько из моих забронированных экскурсий. Это не только привело к финансовым потерям, но и значительно нарушило мой план отпуска.
Исходная ситуация следующая: Я забронировал пакетное путешествие в Грецию, которое включало в себя не только проживание, но и различные экскурсии и активности. К сожалению, две из этих экскурсий были отменены в последний момент, без объяснения причин. Из-за этого я не только потерял деньги на экскурсии, но и упустил возможность посетить достопримечательности на месте.
Мои беспокойства заключаются в том, что я не знаю, могу ли я получить компенсацию за отмененные экскурсии. Я уже говорил с местным туроператором, но никто не смог дать мне ясный ответ. Поэтому я чувствую себя в неопределенности и задаюсь вопросом, имею ли я законное право на компенсацию.
Мой вопрос к вам заключается в следующем: Могу ли я получить компенсацию, если мои экскурсии на месте были отменены? Существуют ли законодательные нормы или правила, которые могли бы мне помочь в этом случае? Какие шаги мне следует предпринять, чтобы воспользоваться своим правом на компенсацию?
Заранее благодарю вас за вашу поддержку и консультацию.
С уважением,
Ханс Кёлер
Уважаемый господин Кёлер,
Благодарим вас за ваш запрос относительно отмененных экскурсий во время вашего пакетного тура в Грецию. Мы сожалеем, что ваш план отпуска был нарушен и вам пришлось понести финансовые потери.
Что касается вашего вопроса о возможности получения компенсации за отмененные экскурсии, позвольте мне сначала сообщить вам, что как путешественнику у вас в общем случае есть право на получение адекватной компенсации, если услуги вашего пакетного тура не были оказаны. Это следует из законодательства о туризме, в частности из положений § 651a по 651m Гражданского кодекса (BGB).
Согласно § 651n BGB путешествующие имеют право на адекватную компенсацию, если оговоренные туристические услуги не были оказаны. Это также включает случай отмены забронированных экскурсий на месте без уважительного объяснения. В таком случае у вас в общем есть право на возврат расходов на отмененные экскурсии, а также возможно на снижение стоимости тура.
Для того чтобы воспользоваться вашим правом на компенсацию, я рекомендую вам сначала письменно предъявить свои требования перед туроператором. Требуйте возврат расходов на отмененные экскурсии и, возможно, снижение стоимости тура из-за упущенных услуг. Установите разумный срок для реакции со стороны туроператора.
Если туроператор не отреагирует на ваши требования или откажется выплатить вам адекватную компенсацию, вы можете рассмотреть юридические шаги. В таком случае я рекомендую вам проконсультироваться с адвокатом, чтобы защитить свои права в судебном порядке.
Надеюсь, эта информация была вам полезна. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, я с удовольствием помогу.
С уважением,
София Брайтвизер
Адвокат по туристическим вопросам
