Какие у меня права, если я обнаружу серьезные недостатки во время путешествия по пакетным турам?
Май 10, 2022 | 40,00 EUR | отвечено Sophia Breitwieser
Уважаемый адвокат,
меня зовут Роберт Гермер, и недавно я забронировал путевку в Турцию. К сожалению, по приезду я обнаружил, что отель, в котором меня разместили, не соответствует заявленным стандартам. Номера были грязными, еда была несъедобной, а бассейн был непригоден к использованию из-за грязи и неисправностей.
Я уже несколько раз обращался в турагентство и туроператора, однако мои обращения до сих пор не были должным образом рассмотрены. Я чувствую себя серьезно пострадавшим во время отпуска и задаюсь вопросом, какие права у меня есть в этой ситуации. Могу ли я требовать снижения цены или даже компенсации ущерба? Как лучше всего действовать, чтобы решить свою проблему?
Я очень беспокоюсь, что я уже оплатил отпуск и не получаю должного вознаграждения. Я хотел бы знать, какие юридические шаги я могу предпринять, чтобы защитить свои права как потребитель и получить компенсацию за причиненные неудобства.
Заранее благодарю вас за поддержку и надеюсь на быстрый и ясный ответ на мои вопросы.
С уважением,
Роберт Гермер
Уважаемый господин Гермер,
спасибо за ваш запрос относительно вашего пакетного тура в Турцию. Мне жаль слышать, что вы не были довольны предоставленными услугами на месте и что ваши жалобы до сих пор не были должным образом рассмотрены. Как адвокат по правам потребителей, я хотела бы помочь вам и объяснить ваши права в данной ситуации.
Прежде всего, важно знать, что как потребитель вы защищены законом о туризме при пакетных турах. Если фактические услуги на месте не соответствуют услугам, оговоренным в договоре о путешествии, у вас есть различные способы защиты ваших прав.
В вашем случае, когда отель не соответствует обещанным стандартам и вы чувствуете себя значительно ограниченным во время отпуска, у вас в общем есть право на снижение стоимости путешествия. Это означает, что вы можете потребовать частичного возврата уже оплаченной цены, соответствующего потере стоимости путешествия из-за недостаточных услуг. Величина снижения зависит от серьезности недостатков.
Кроме того, в определенных случаях вы также можете предъявить требования о компенсации ущерба. Если недостатки серьезны и ваши впечатления от путешествия значительно подпортились, у вас есть право на компенсацию за упущенное удовольствие от отпуска и, возможно, за дополнительные расходы.
Для защиты ваших прав важно написать свои жалобы письменно туроператору и просить адекватное решение. При этом документируйте все недостатки и неудобства на месте, лучше всего с фотографиями или свидетельскими показаниями. Если туроператор не отреагирует на вашу жалобу или не предложит адекватной компенсации, вы можете обратиться к адвокату по правам потребителей, чтобы судебно защитить свои права.
Я надеюсь, что мой ответ поможет вам в этой трудной ситуации и буду рада ответить на дополнительные вопросы. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам нужна дополнительная поддержка.
С уважением,
София Брейтвизер
Адвокат по правам потребителей
