Какие претензии у меня есть, если мой круиз будет отменен?
Март 28, 2022 | 30,00 EUR | отвечено Sophia Breitwieser
Уважаемый адвокат по вопросам туризма,
меня зовут Себастьян Мюллер, и недавно я забронировал круиз, на который с нетерпением ждал. К сожалению, из-за непредвиденных обстоятельств рейдерия отменила круиз, и теперь передо мной встает вопрос, какие права у меня, как у клиента, есть.
Круиз должен был начаться через две недели, и я уже полностью отрегулировал свой отпуск. Теперь я, конечно, разочарован и расстроен, потому что давно ждал этой поездки и теперь не знаю, как быть дальше.
Меня беспокоит, что я потеряю свои деньги и не получу компенсацию за упущенную поездку. Я потратил много времени и усилий на планирование этого круиза, и разочаровывающе, что сейчас все рушится.
Поэтому мой вопрос: какие права у меня, как у клиента, если мой круиз отменен? Есть ли возможность вернуть деньги или совершить заменительное путешествие? Какие шаги мне нужно предпринять, чтобы осуществить свои права, и какие права у меня в этой ситуации?
Буду очень благодарен, если вы сможете помочь мне в этой трудной ситуации и показать возможные решения.
С уважением,
Себастьян Мюллер
Уважаемый господин Мюллер,
Спасибо за ваш запрос относительно отмененного круиза. Мне жаль слышать, что вы оказались в неприятной ситуации и ваши планы отпуска теперь нарушены. В таких случаях важно знать свои права как потребителю и понимать, какие претензии вам принадлежат.
Когда круиз отменяется, вы, как клиент, в принципе имеете право на возврат уже уплаченной стоимости путевки. Это также распространяется на случаи, когда отмена происходит по непредвиденным обстоятельствам, находящимся вне вашей зоны ответственности. В таких случаях компания обязана вернуть вам полную стоимость путевки.
Кроме того, у вас может быть право на компенсацию за упущенное удовольствие от отпуска и причиненные неудобства. Эта компенсация может быть разной в зависимости от конкретной ситуации и зависит от различных факторов, таких как продолжительность путешествия и время отмены.
Чтобы предъявить свои претензии, вам следует обратиться сначала к компании и письменно запросить возврат стоимости путевки и возможную компенсацию. Рекомендуется иметь при себе все соответствующие документы, такие как подтверждение бронирования и платежные документы, и приложить их к запросу.
Если компания не отреагирует на ваши требования или откажется вернуть вам полную сумму, вы можете обратиться к адвокату по вопросам туристического права, чтобы защитить свои интересы. Опытный адвокат сможет помочь вам претензии и, при необходимости, начать правовые действия.
В целом важно сохранять спокойствие и действовать рационально для эффективной защиты своих прав как потребителя. Надеюсь, что эта информация вам поможет, и желаю вам успехов в разрешении этого вопроса.
С уважением,
София Брайтвизер, адвокат по вопросам туристического права
