Remboursement des frais pour les défauts dans le magasin de photos.
J'ai déposé 1142 négatifs dans une petite boutique de photos pour le tirage de photos. Bien que le prix par tirage de 0,35 EUR me semblait trop élevé, la propriétaire m'a convaincu par ses services, en affirmant que l'on pouvait rendre tous les clichés que l'on n'aimait pas en échange d'un remboursement, et que la qualité, contrairement aux grands laboratoires photo, était de première qualité. Ces arguments m'ont convaincu et dans ces conditions, j'ai passé commande pour les tirages.
Cependant, une fois que j'ai reçu les tirages, j'ai constaté que la qualité des images était très mauvaise. Les images étaient trop sombres, trop claires, inversées et avaient des dominantes de couleur. 644 des 1142 images au total étaient inacceptables. Ce qui était particulièrement ennuyeux, c'est que deux bandes de négatifs manquaient. Lorsque j'ai voulu rendre les mauvaises images, la boutique a refusé, en expliquant que l'on pouvait seulement rembourser quelques-unes des images, mais pas autant. Ils ont proposé de laisser une chance au laboratoire de les améliorer. Cependant, ils ne pouvaient pas garantir que le laboratoire serait prêt à le faire. Comme je ne voulais pas trier à nouveau les nombreuses images pour de nouveaux tirages, car cela représente des heures de travail, et que j'avais également perdu confiance en ce laboratoire car ils avaient perdu deux bandes de négatifs, j'ai refusé cette offre. Je faisais référence en particulier à l'affirmation de la boutique selon laquelle je pouvais rendre toutes les images que je n'aimais pas en échange d'un remboursement.
Depuis lors, les propriétaires de la boutique refusent de discuter avec moi pour trouver une solution. J'ai donc envoyé ma demande de remboursement par écrit à la boutique. Dans une réponse écrite, on m'a informé que l'on parlait seulement de la reprise de „quelques“ images et que l'on était donc seulement prêt à les améliorer, et que ma perte de confiance dans le laboratoire ne jouerait aucun rôle. De plus, on a expliqué que toute amélioration ne serait effectuée que „dans la mesure du possible“, c'est-à-dire qu'il n'y aurait aucune garantie de la part du laboratoire pour une amélioration. On m'a également signalé que les images ne
