Garantie des voitures d'occasion
Janvier 19, 2010 | 30,00 EUR | répondu par Bernhard Müller
Bonjour,
J'ai acheté le 26.02.2009 chez l'entreprise Schiel et Sasse une BMW X5 de 09/2002, avec environ 144 000 km au compteur.
À ma demande, j'ai souscrit une garantie d'occasion avec Real-Garant. Le 12.01.2010, la boîte de vitesses automatique s'est cassée. Le lendemain matin, j'ai signalé le problème au vendeur et informé l'assurance. Selon les conditions de la garantie, je dois prendre en charge 60% des coûts des pièces.
Cependant, l'assurance insiste sur le choix d'un atelier de réparation spécifique (beaucoup plus cher que la moyenne à Berlin), qui me retient depuis une semaine en raison de sa forte charge de travail actuelle. On m'a dit le 14.01.2010 qu'une réparation avant le 25.01. n'était pas possible et qu'aucun rendez-vous précis ne pouvait être fixé.
L'assurance m'a proposé comme seule option de faire réparer le véhicule directement chez BMW, ce qui doublerait mes coûts, ce que je refuse de comprendre. J'ai proposé à l'assurance de faire réparer le véhicule dans un autre atelier de réparation de boîtes de vitesses, ce qui réduirait considérablement les coûts pour moi et pour l'assurance. Cependant, l'assurance refuse cette option.
Après avoir à nouveau parlé avec l'assurance et avoir insisté pour obtenir un rendez-vous plus tôt chez le concessionnaire, on m'a dit qu'ils parleraient avec l'atelier.
J'ai alors rappelé l'atelier et on m'a assuré que j'obtiendrais un rendez-vous rapidement et qu'ils me rappelleraient tout de suite (ce serait le troisième rappel que j'attends).
Je pense qu'on me mène en bateau. Combien de temps vais-je devoir me passer de ma voiture ? Est-il judicieux de faire réparer le véhicule ailleurs et de demander des comptes à l'assurance ?
Merci d'avance,
L. Grunewald
Cher demandeur,
La BGH a jugé par arrêt du 14.10.2009 VIII ZR 354/08 qu'une clause dans le contrat de garantie, selon laquelle l'obligation de prendre en charge est subordonnée à ce qu'une inspection prévue dans le formulaire soit effectuée chez le vendeur (et non dans un autre atelier), est invalide en raison d'une clause abusive. En effet, il n'est souvent pas acceptable pour le bénéficiaire de la garantie de laisser l'objet acheté dans l'atelier du vendeur pour l'entretien. (Arrêt de la BGH du 14.10.2009 VIII ZR 354/08)
Également invalide est une clause selon laquelle le garant n'est obligé de fournir des prestations de garantie qu'après présentation de la facture de réparation. En effet, selon une telle clause, le bénéficiaire de la garantie devrait financer la réparation à l'avance et pourrait donc, s'il n'en est pas capable, ne pas obtenir de compensation du garant. (BGH précité)
À mon avis, il ne devrait pas en être autrement si le cas de garantie s'est déjà produit et si l'atelier prévu par l'assureur n'est pas en mesure d'effectuer une réparation dans les délais. Au moins dans ce cas, vous devriez avoir la possibilité de choisir un atelier qui effectue la réparation plus rapidement, à condition que l'atelier choisi par vous garantisse la même qualité de réparation que l'atelier désigné par l'assureur et ne soit pas plus cher qu'une réparation dans l'atelier désigné par l'assureur.
Pour être complètement sûr, demandez à l'atelier de confirmer par écrit qu'il ne pourra pas effectuer la réparation avant le 25.01, ou amenez des témoins à la réunion.
En conclusion, je tiens à préciser que la réponse est basée uniquement sur vos indications. En ajoutant ou en omettant des informations importantes, l'évaluation juridique peut également changer.
Cordialement,
Bernhard Müller Avocat
