Возмещение расходов на дефекты в фотосалоне
Я сдал в небольшую фотолабораторию 1142 негатива для печати фотографий. Хотя цена за одну фотографию в размере 0,35 евро показалась мне слишком высокой, владелица убедила меня своими услугами: любые непонравившиеся фотографии можно вернуть в обмен на деньги, и качество работы, в отличие от крупных фотолабораторий, было первоклассным. Эти аргументы меня убедили, и при таких условиях я заказал фотографии.
Однако, получив фотографии обратно, я обнаружил, что их качество оставляет желать лучшего. Фотографии были слишком темными, слишком светлыми, перевернутыми и с оттенками цвета. Из общего числа 1142 изображений 644 были неприемлемыми. Особенно раздражало то, что два негативных полосы отсутствовали. Когда я пытался вернуть плохие фотографии, мне было отказано, с объяснением, что можно вернуть только несколько изображений, но не так много. Предложили дать возможность фотолаборатории исправить ситуацию, но никто не мог гарантировать, что они это сделают. Так как я не хотел тратить много времени на пересортировку фотографий для новых отпечатков, и так как я потерял доверие к этой фотолаборатории после потери двух негативных полос, я отказался от этого предложения. В частности, я сослался на заявление фотолаборатории, что я могу вернуть все фотографии, которые мне не понравятся, в обмен на деньги.
Владельцы отказались разрешить этот спор. Поэтому я направил письменное требование о возврате денег владельцам. В письменном ответе мне сообщили, что говорили только о возврате „нескольких“ фотографий и готовы лишь к исправлению, и моя потеря доверия к фотолаборатории для них неважна. Также было объяснено, что исправление будет произведено только „при наличии такой возможности“, т.е. никакой гарантии от лаборатории нет. Также мне было сказано, что фотографии могут быть возвращены только при первоначальной обработке, что, как я мог узнать из условий магазина, которые видны в магазине (эти условия мне до сих пор неизвестны). Если я не предоставлю свои жалобы на исправление в течение 10 дней, дело будет считаться закрытым.
Я хочу вернуть деньги и не хочу исправление. Моя супруга может подтвердить обещания магазина. Мои вопросы сейчас:
1. Является ли устное обещание о возврате фотографий юридически обязывающим и, следовательно, подлежащим судебной защите?
2. Какое значение имеют условия магазина, которые мне неизвестны?
3. Должен ли я дать магазину и его лаборатории возможность исправить ситуацию?
4. Утверждение о том
