Résiliation spéciale
Mai 30, 2010 | 25,00 EUR | répondu par Dr. Dr. Danjel-Philippe Newerla
J'ai passé une commande de déménagement pour la Surf et Phone Flatrate le 30.03.1&1. La nouvelle connexion sera disponible le 18.05. Maintenant, 1&1 dit qu'il n'y a pas de port disponible chez Telekom, et personne ne peut dire quand la nouvelle connexion sera établie. Combien de temps dois-je attendre pour avoir le droit de résiliation anticipée? Ce qui est particulièrement ennuyeux, c'est qu'on ne peut plus téléphoner que cher avec un téléphone portable. Pourrais-je éventuellement résilier seulement la téléphonie par Internet et laisser le contrat se poursuivre uniquement avec la DSL Flatrate?
Cordialement
Cher demandeur,
Merci beaucoup pour votre demande! Je voudrais maintenant répondre à vos questions comme suit:
1.) Pourrais-je éventuellement résilier uniquement la téléphonie par Internet et laisser le contrat uniquement pour l'abonnement DSL se poursuivre?
Malheureusement, cela ne sera probablement pas possible. D'après ce que vous avez décrit, je suppose que la téléphonie par Internet et l'abonnement DSL reposent sur un seul et même contrat, il s'agit donc d'un seul contrat et non de deux contrats distincts pour ces services.
Un contrat est en principe résiliable de manière unitaire. Cela signifie que vous résiliez soit le contrat complet, soit le contrat reste en vigueur dans son intégralité.
Il vous est bien sûr possible de négocier avec le fournisseur pour qu'il modifie le contrat de manière à ce que seul l'abonnement DSL se poursuive. Cela nécessiterait une modification du contrat, mais cela ne serait possible qu'avec l'accord des deux parties contractantes.
2.) Combien de temps dois-je attendre pour avoir un droit de résiliation spéciale? Il est particulièrement ennuyeux de devoir téléphoner cher par téléphone portable.
Vous pouvez résilier le contrat si le fournisseur ne fournit pas ou ne peut pas fournir le service convenu contractuellement et si vous avez fixé un délai raisonnable pour la prestation du service et annoncé que vous résilierez le contrat en cas d'échéance infructueuse du délai.
Donc, si le fournisseur vous a garanti contractuellement qu'il ferait la transition le 18.05, il doit s'y tenir. S'il ne le fait pas, vous devriez lui fixer un délai raisonnable pour la prestation du service (environ 10-14 jours) et ensuite procéder comme décrit ci-dessus.
Le fait qu'il est probable que ce soit la faute de la Telekom et non de votre fournisseur si le service n'est pas fourni en temps voulu n'est pas pertinent, tant que le fournisseur vous a garanti une transition en temps voulu.
Pour finir, je voudrais attirer votre attention sur ce qui suit:
Les conseils juridiques que j'ai fournis sont basés uniquement sur les informations fournies. Ma réponse est simplement une première évaluation juridique de la situation et ne peut pas remplacer une évaluation complète de la situation. En ajoutant ou en omettant des informations pertinentes, une évaluation juridique totalement différente peut en résulter.
J'espère que mes explications vous ont été utiles. N'hésitez pas à poser d'autres questions si besoin.
J'espère avoir répondu à votre question de manière satisfaisante et je vous souhaite un agréable dimanche après-midi!
Cordialement depuis la côte de la mer du Nord
Dipl.-Jur. Danjel-Philippe Newerla, avocat
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