Émissions non libres
Février 2, 2011 | 25,00 EUR | répondu par Bernhard Müller
Mesdames et Messieurs,
Nous gérons une boutique en ligne et envoyons plus de 1000 colis chaque mois.
Nous avons mis en place un système de retours spécialement pour nos clients, qui est mentionné sur la facture et dans divers e-mails de traitement.
Cependant, nous recevons encore des envois non affranchis, ce qui coûte désormais 15 euros à la Poste allemande et nous cause un préjudice financier.
Je suis au courant de la règle des 40 euros, ma question est de savoir si, à partir d'une valeur de 40 euros, nous devons accepter les colis non affranchis malgré la mention d'un système de retours, car il s'agit d'une activité exclusivement en ligne sans caisse physique ?
Cher demandeur,
Si le système de retour est conçu de telle manière que le client n'encourt aucun frais en l'utilisant, vous n'êtes pas tenu d'accepter les envois non affranchis. En effet, en vertu de l'article 254 du Code civil allemand, il est alors stipulé que les clients doivent utiliser le système de retour.
Lors de la conclusion du contrat, vous devriez clairement indiquer que vous n'acceptez pas les envois non affranchis car le système de retour offre une option gratuite de retour.
Si le système de retour est conçu de telle manière que des frais sont facturés au client pour son utilisation, il n'est pas conforme à l'article 357 II du Code civil allemand pour des produits d'une valeur dépassant 40 euros de renvoyer les clients vers le système de retour, et vous devez alors accepter les envois non affranchis.
Cordialement,
Bernhard Müller, avocat
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