Спросите юриста по теме Интернет-, компьютерное право

Несвободные посылки

Февраль 2, 2011 | 25,00 EUR | отвечено Bernhard Müller

Уважаемые дамы и господа,

Мы ведем интернет-магазин и отправляем более 1000 посылок каждый месяц.

Мы специально для наших клиентов предоставили систему возврата, на которую указывается на счете и в различных письмах об обработке.

Однако мы по-прежнему получаем неплатные отправления, которые теперь стоят нам 15 евро в Deutsche Post и наносят нам экономический ущерб.

Мне известно правило о пороге в 40 евро, мой вопрос заключается в том, должны ли мы принимать неплатные посылки при стоимости выше 40 евро, даже если указана система возврата, так как это чистый онлайн-бизнес без кассы?

Bernhard Müller

Уважаемый Задающий вопрос,

если система возврата товаров организована таким образом, что клиент не несет никаких расходов при использовании этой системы, то вы не обязаны принимать невостребованные отправления. Поэтому из § 254 Гражданского кодекса следует, что клиенты должны воспользоваться системой возврата товаров.
При заключении договора вы должны явно указать, что вы не принимаете невостребованные отправления из-за того, что система возврата предоставляет бесплатную возможность возврата.

Если система возврата товаров организована так, что клиентам при использовании этой системы возникают расходы, то для товаров стоимостью более 40 евро приведение клиента к системе возврата товаров в соответствии с § 357 II Гражданского кодекса несовместимо, и вы обязаны принять невостребованные отправления.

С уважением,

Бернхард Мюллер, адвокат