Kısıtlanmış gönderiler
Şubat 2, 2011 | 25,00 EUR | cevaplandı Bernhard Müller
Sayın Hanımefendi/Beyefendi,
Her ay 1000'den fazla paket gönderen bir online mağazamız var.
Müşterilerimiz için özel olarak bir iade sistemimiz bulunmaktadır, bu sistem faturalarda ve çeşitli işlem maillerinde belirtilmektedir.
Ancak hala ödemesiz gönderiler alıyoruz, bu durum artık Alman Postası'nda 15 Euro'ya mal olmaktadır ve bize ekonomik zarar vermektedir.
40 Euro sınırının düzenlemesini biliyorum, ancak sorum şudur: 40 Euro değerindeki paketleri iade sistemi belirtilmiş olsa bile ödemeden kabul etmek zorunda mıyız, çünkü sadece online satış yapan bir işletme olduğumuzu düşünürsek?
Sayın Soru Sahibi,
İade sistemi, müşteriye iade sisteminin kullanımıyla hiçbir maliyeti olmayacak şekilde düzenlenmişse, ücretsiz gönderileri kabul etmek zorunda değilsiniz. Çünkü o zaman 254. Maddeye göre müşterilerin iade sistemini kullanmaları gerekmektedir.
İade sistemi, müşteriye iade sisteminin ücretsiz bir şekilde kullanılabilmesi imkanı sağladığı için ücretsiz gönderileri kabul etmeyeceğinizi söylemek, sözleşme yapılırken açıkça belirtmeniz gerekmektedir.
Eğer iade sistemi müşteriye maliyeti olan bir şekilde düzenlenmişse, 40 Euro değerindeki ürünler için 357/II BGB ile uyumlu değildir ve müşterileri iade sistemine yönlendirmek zorunda kalabilirsiniz ve ücretsiz gönderileri kabul etmek zorundasınız.
Saygılarımla,
Avukat Bernhard Müller
Bu soru sizi de ilgilendiriyor mu? Yalnızca 7,50 EUR karşılığında tam yanıtı görebilirsiniz.
