Bir Avukata Sor konusunda İnternet ve Bilgisayar Hukuku

B-Ürünlerde iade hakkı

Aralık 9, 2011 | 25,00 EUR | cevaplandı Bernhard Müller

Sayın Bayanlar ve Baylar,

Yurtdışından aldığım ürünleri çeşitli dağıtım kanalları aracılığıyla satıyorum. Son zamanlarda (yaklaşık 15.000 adet yastık kılıfı gibi ev tekstili ürünleri) temiz bir şekilde işlenmemiş olan ürünler aldım, yani bazı ürünlerde dikiş hataları bulunabilir, aslında ciddi bir sorun yok ama 1A kalitesinde de değil. Üretici bu ürünler için fiyatı minimuma indirdiğinden dolayı geri göndermek zorunda kalmadım.

Ebay platformunda popüler bir hesabımız olduğundan bu ürünleri B sınıfı olarak satmak istiyorum, bu durumda iki soru ortaya çıkıyor.

1. Bir müşteri, üründe küçük dikiş hataları olduğu için negatif bir değerlendirme yapabilir mi, yoksa ürünleri net bir şekilde B sınıfı olarak ve çok uygun bir fiyata satıyor olmamıza rağmen?

2. İade hakkı konusunda ne yapılabilir, bu tür ürünler için iade hakkını kaldırmanın bir yolu var mı?

Bu konuları satış öncesinde açıklığa kavuşturarak negatif değerlendirmelerin riskini azaltmak ve fiyatlarımı doğru bir şekilde hesaplamak istiyorum.

Bernhard Müller

Sayın Soru Sahibi,

Uzaktan satış sözleşmelerinde (BGB § 312d) 14 günlük cayma ve iade hakkı, B sınıfı ürünlerde de geçerlidir. En iyisi, platformdaki hesabınızda neden ürünü B sınıfı olarak satışa çıkardığınızı açıklamanızdır.
Alıcı tarafından verilen kötü bir değerlendirmenin haklı olmayacağını düşünüyorum, ancak Ebay'deki değerlendirmeler her zaman objektif olmayabilir. Bu nedenle, bazı alıcıların bir ürüne haksız yere kötü bir değerlendirme yapabileceğini garanti edemeyiz. Bu sorun sadece B sınıfı ürünlerde de değil.

Saygılarımla,

Avukat Bernhard Müller