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Achat en ligne, pas de pilotes pour la caisse enregistreuse.

Avril 13, 2011 | 35,00 EUR | répondu par Steffan Schwerin

Sur Internet, j'ai acheté une nouvelle caisse enregistreuse chez un revendeur, qui devait être connectée à mon ordinateur portable. J'ai payé, la caisse est arrivée et après trois jours d'essais pour installer les pilotes, lors d'un appel téléphonique avec le revendeur, il s'est avéré que la caisse était défectueuse. La caisse a été échangée (1 semaine plus tard), mais les pilotes ne pouvaient toujours pas être installés. Le fabricant de la caisse dit qu'il n'y a pas de pilotes pour mon système d'exploitation (Vista 64 bits) et donc la caisse ne peut pas fonctionner avec mon PC. Le revendeur ne répond plus au téléphone, ne répond pas aux e-mails et ne m'a pas contacté à nouveau comme promis. J'ai alors renvoyé la caisse et il a refusé de la recevoir, ne répond toujours pas aux e-mails ni aux appels. QUE FAIRE? Je serais prêt à échanger la caisse, mais il ne me parle pas. J'ai ouvert un magasin et j'ai désespérément besoin d'une caisse.

Steffan Schwerin

Cher(e) demandeur(se),

Je réponds à vos questions en tenant compte des faits exposés et de votre implication de la manière suivante :

Le problème est que la caisse est fondamentalement exempte de défauts et qu'aucune réclamation de garantie n'est possible.

Si la caisse présentait un défaut, vous pourriez demander une réparation ou un remplacement, voire même annuler l'achat.

Dans votre cas, la particularité réside dans le fait que seul votre ordinateur n'est pas compatible avec la caisse.

Il s'agit d'un problème qui ne relève pas de la responsabilité du vendeur.

Seulement si la description du vendeur indiquait clairement que la caisse était également compatible avec votre système d'exploitation, le vendeur aurait alors promis une caractéristique du produit. Dans ce cas, il y aurait un défaut.

En l'absence d'une telle description supplémentaire concernant la caisse, aucun reproche ne peut être adressé au vendeur.

Il est alors à sa discrétion d'échanger la caisse ou non. Cependant, il n'y a pas de droit légal à cet égard.

Je tiens à vous rappeler que cette plateforme ne peut pas remplacer une consultation juridique détaillée et personnalisée. L'objectif est uniquement de donner une première estimation sommaire de votre problème juridique sur la base des informations que vous avez fournies à un avocat. Les conseils juridiques que je donne sont basés uniquement sur les informations que vous avez communiquées. En ajoutant ou en omettant des informations pertinentes dans la description de votre situation, cela pourrait entraîner une évaluation juridique totalement différente.

J'espère que cela vous donnera un premier aperçu et que mes explications vous seront utiles. N'hésitez pas à me contacter via l'option de demande de clarification sur cette plateforme.

De plus, je suis bien sûr également disponible pour tout mandat. Le montant de la consultation initiale serait entièrement déduit de mes honoraires.

Une plus grande distance entre l'avocat et le client n'est généralement pas un problème. Grâce aux moyens de communication modernes tels que l'e-mail, le courrier, le fax et le téléphone, la prise en charge du mandat est également possible.

Cordialement,

Steffan Schwerin
Avocat

Cabinet d'avocats de Steffan Schwerin
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