Quelles démarches dois-je entreprendre si mon excursion réservée est annulée ?
Mars 27, 2023 | 40,00 EUR | répondu par Fred Kock
Cher avocat spécialisé dans le droit des voyages,
Récemment, j'ai réservé un voyage et j'ai hâte de partir en excursion pendant mon séjour. Malheureusement, j'ai appris récemment qu'une de mes excursions réservées est annulée. Je crains que cela ne perturbe mes plans de vacances et je me demande quelles démarches je devrais entreprendre.
La situation est la suivante : j'ai réservé une excursion vers un site touristique spécifique à travers l'agence de voyages avec laquelle j'ai réservé l'intégralité du voyage. Cette excursion était un moment fort de mon voyage et j'avais hâte de visiter le site. Cependant, j'ai récemment reçu la nouvelle que l'excursion est annulée en raison de circonstances imprévues.
Je suis inquiet car je ne sais pas quelles actions entreprendre. Devrais-je contacter l'agence de voyages et demander une solution alternative ? Ai-je peut-être droit à un remboursement des frais pour l'excursion annulée ? Existe-t-il éventuellement une possibilité de réserver une excursion de remplacement ?
Je serais très reconnaissant de votre aide et de vos conseils sur ce sujet. Quelles mesures devrais-je prendre pour résoudre mon problème et rendre mes vacances aussi agréables que possible ?
Je vous remercie par avance pour votre soutien.
Cordialement,
Zofia Ehrig
Chère Madame Ehrig,
Je vous remercie pour votre demande concernant l'excursion annulée lors de votre voyage réservé. Il est compréhensible que vous soyez préoccupée par l'impact de cet incident sur vos plans de vacances. Je voudrais vous fournir quelques informations et conseils pour vous aider à résoudre votre problème.
Tout d'abord, il est important de savoir que en tant que consommateur, vous avez certains droits lorsque une excursion réservée est annulée ou ne peut pas être réalisée comme prévu. Dans votre cas, vous avez réservé l'excursion par le biais de l'agence de voyage, ce qui signifie que vous avez conclu un contrat avec l'organisateur de voyages. Conformément à l'article 651a du Code civil allemand (BGB), l'organisateur de voyages est tenu de fournir le voyage tel qu'il a été convenu dans le contrat.
En cas de modification ou d'annulation d'une partie du voyage réservé, comme dans votre cas de l'excursion annulée, vous avez généralement le droit à une prestation de remplacement appropriée ou à une réduction de prix. Vous devriez donc contacter d'abord l'agence de voyage pour les informer de l'excursion annulée. Demandez-leur des alternatives possibles, telles qu'une excursion de remplacement ou un remboursement des frais.
Si l'agence de voyage n'est pas disposée à vous offrir une solution appropriée, vous pouvez également envisager des mesures juridiques. Par exemple, vous pourriez déposer une plainte auprès de l'organisateur de voyages ou consulter un avocat spécialisé en droit des voyages pour faire valoir vos droits et éventuellement demander des dommages et intérêts.
Il est cependant important de noter que la situation juridique exacte dans votre cas peut dépendre de différents facteurs, tels que les conditions contractuelles exactes, les raisons de l'annulation de l'excursion et les dispositions du droit des voyages. Par conséquent, je vous recommande vivement de consulter un avocat spécialisé en droit des voyages en temps utile pour obtenir des conseils et un soutien personnalisés.
J'espère que ces informations vous aideront à résoudre votre problème et à rendre vos vacances aussi agréables que possible. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'une autre assistance, je me tiens à votre disposition.
Cordialement,
Fred Kock
Avocat spécialisé en droit des voyages
