Puis-je recevoir une compensation si mon vol est annulé en raison de places surréservées?
Avril 9, 2022 | 40,00 EUR | répondu par Fred Kock
Cher avocat spécialisé en droit des voyages,
Je me tourne vers vous car j'ai récemment vécu une expérience désagréable avec l'annulation d'un vol en raison de places surbookées et je me demande si j'ai droit à une indemnisation.
La situation était la suivante : j'avais réservé un vol pour mon voyage d'affaires à Londres et j'étais à l'heure à l'aéroport pour m'enregistrer. Cependant, juste avant l'embarquement, on m'a informé que mon vol avait été annulé en raison de places surbookées. J'étais bien sûr très contrarié et j'ai dû revoir mon voyage d'affaires, ce qui a entraîné des coûts et des désagréments supplémentaires.
Ma préoccupation est maintenant de savoir si j'ai droit à une indemnisation dans cette situation. J'ai entendu dire que les passagers dont le vol est annulé en raison de places surbookées peuvent recevoir une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 euros en vertu du règlement européen 261/2004. Est-ce exact et comment puis-je réclamer cette indemnisation ?
Je serais très reconnaissant de votre évaluation de ma situation et vous prie de bien vouloir me fournir des informations sur mes droits en tant que passager dans ce cas. Y a-t-il des démarches spécifiques que je dois entreprendre pour obtenir une indemnisation ? Je vous remercie d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Friedhelm Bahr
Cher Monsieur Bahr,
Je vous remercie pour votre demande concernant votre situation de vol annulé en raison de places surbookées. Je suis désolé d'apprendre que vous avez dû vivre cette expérience désagréable. Je voudrais vous fournir quelques informations sur vos droits en tant que passager et les étapes à suivre pour demander une indemnisation.
Conformément au règlement européen 261/2004, les passagers dont le vol est annulé en raison de places surbookées ont effectivement droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 euros. Ce règlement protège les droits des passagers aériens et stipule que les compagnies aériennes doivent verser une indemnisation dans de tels cas, sauf si elles peuvent prouver que l'annulation est due à des circonstances exceptionnelles qui n'auraient pas pu être évitées même par des mesures raisonnables.
Dans votre cas, il semble qu'il s'agisse d'une annulation en raison de places surbookées, ce qui n'est pas considéré comme une circonstance exceptionnelle. Par conséquent, vous avez en principe droit à une indemnisation. Pour la demander, vous devriez d'abord contacter la compagnie aérienne et faire valoir vos droits par écrit. Vous pouvez vous référer au règlement européen 261/2004 et demander le paiement de l'indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 euros.
Si la compagnie aérienne refuse de vous verser l'indemnisation, vous pouvez vous adresser à un médiateur ou à un avocat spécialisé en droit des voyages pour faire valoir vos droits. Il est important de conserver tous les documents pertinents tels que les confirmations de réservation, les billets et la correspondance avec la compagnie aérienne pour documenter votre cas.
J'espère que ces informations vous aideront à demander votre indemnisation. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, je suis à votre disposition.
Cordialement,
Fred Kock
Avocat spécialisé en droit des voyages
