Optimisation pour les moteurs de recherche
Août 21, 2011 | 35,00 EUR | répondu par Bernhard Müller
Bonjour,
nous avons fait réaliser une optimisation pour les moteurs de recherche pour notre boutique par la société Smartstore. Le contrat est maintenant arrivé à expiration, mais sans succès en termes d'optimisation. Les résultats de recherche sont toujours les mêmes que l'année dernière. En conséquence, nous avons demandé à Smartstore le remboursement de notre argent, mais Smartstore n'a même pas répondu.
Avons-nous une chance de récupérer notre argent ou les chances sont-elles plutôt minces?
Merci et salutations.
Cher demandeur,
nous, juristes, faisons la distinction entre les contrats d'entreprise (§§ 631 et suivants du BGB) et les contrats de service (§§ 611 et suivants du BGB).
Dans les contrats d'entreprise, un résultat spécifique est dû.
Dans les contrats de service, seule une activité spécifique est due, sans qu'un résultat ne soit nécessaire.
Le référencement est tout d'abord un service. Une action est due qui vise à améliorer le classement sur certains moteurs de recherche, sans garantie de succès. En effet, la survenue d'un succès dépend non seulement de nos actions, mais aussi de celles de nos concurrents. Si ces derniers optimisent également leurs sites Web, le succès de notre optimisation peut également consister à ce que les résultats de recherche ne se détériorent pas davantage.
C'est pourquoi, en ce qui concerne les contrats d'optimisation des moteurs de recherche, il n'y a généralement pas de remboursement si le succès souhaité n'est pas atteint.
La seule exception est lorsque qu'un certain succès (par exemple, une certaine position dans le classement de Google ou d'un autre moteur de recherche) a été garanti. Si une telle garantie a été expressément donnée et n'a pas été respectée, vous avez alors droit à un remboursement, mais uniquement dans ce cas.
J'espère que ma réponse a pu vous aider.
Cordialement,
Bernhard Müller, avocat
