Welche Rechte habe ich als Kunde, wenn mir eine Dienstleistung nicht wie vereinbart erbracht wurde?
Mai 13, 2023 | 50,00 EUR | beantwortet von Hans Krüger
Sehr geehrter Rechtsanwalt für Zivilrecht,
ich wende mich an Sie mit einer Frage bezüglich meiner Rechte als Kunde in Bezug auf eine nicht wie vereinbart erbrachte Dienstleistung. Mein Name ist Edith Reimann und ich habe kürzlich eine Dienstleistung in Anspruch genommen, bei der es zu Problemen gekommen ist.
Die Ausgangssituation ist folgende: Ich habe einen Handwerker beauftragt, mein Badezimmer zu renovieren. Wir haben einen Vertrag abgeschlossen, in dem alle Leistungen, Kosten und Termine festgehalten wurden. Jedoch wurde die Arbeit nicht wie vereinbart durchgeführt. Es kam zu Verzögerungen, mangelhafter Arbeit und am Ende war das Ergebnis nicht zufriedenstellend.
Meine Sorgen sind nun, dass ich als Kunde im Nachteil bin und nicht die Qualität und Leistung erhalten habe, für die ich bezahlt habe. Ich frage mich, welche Rechte ich in dieser Situation habe und welche Möglichkeiten ich habe, um mein Recht als Kunde geltend zu machen. Kann ich eine Minderung des Preises verlangen? Oder sogar Schadensersatz?
Ich bitte Sie daher um Rat und Unterstützung, um zu erfahren, welche rechtlichen Schritte ich als Kunde in diesem Fall unternehmen kann. Ich würde mich über eine ausführliche Beratung freuen, um mein Recht als Kunde einzufordern und die Situation zu klären.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Edith Reimann
Sehr geehrte Frau Reimann,
ich danke Ihnen für Ihre Anfrage bezüglich Ihrer Rechte als Kunde in Bezug auf eine nicht wie vereinbart erbrachte Dienstleistung. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit der Renovierung Ihres Badezimmers hatten und mit der Qualität der erbrachten Leistungen nicht zufrieden sind.
In einer solchen Situation haben Sie als Kunde bestimmte Rechte, die Sie geltend machen können. Zunächst einmal ist es wichtig, dass Sie den Vertrag, den Sie mit dem Handwerker abgeschlossen haben, genau prüfen. Dort sollten alle vereinbarten Leistungen, Kosten und Termine festgehalten sein. Sollten diese nicht eingehalten worden sein, könnte dies eine Verletzung des Vertrages darstellen.
Wenn die Arbeit nicht wie vereinbart durchgeführt wurde, haben Sie als Kunde das Recht auf Nachbesserung. Das bedeutet, dass der Handwerker die Gelegenheit haben sollte, die mangelhafte Arbeit zu korrigieren. Sollte dies nicht möglich sein oder die Nachbesserung nicht zufriedenstellend sein, könnten Sie eine Minderung des Preises verlangen. Die Höhe der Minderung hängt von der Schwere der Mängel ab.
Darüber hinaus könnten Sie unter Umständen auch Schadensersatzansprüche geltend machen. Wenn Ihnen durch die mangelhafte Arbeit des Handwerkers ein finanzieller Schaden entstanden ist, zum Beispiel durch zusätzliche Kosten für die Behebung der Mängel, könnten Sie diesen Schaden vom Handwerker ersetzt verlangen.
Es ist ratsam, zunächst das Gespräch mit dem Handwerker zu suchen und ihm die Mängel und Probleme darzulegen. Sollte eine Einigung nicht möglich sein, könnten Sie sich an einen Rechtsanwalt für Zivilrecht wenden, um Ihre rechtlichen Möglichkeiten zu prüfen und gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten.
Ich hoffe, dass meine Ausführungen Ihnen weiterhelfen und Sie ermutigen, Ihre Rechte als Kunde einzufordern. Sollten Sie weitere Fragen haben oder rechtliche Unterstützung benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Hans Krüger
Rechtsanwalt für Zivilrecht
