Bir hizmet sözleşmesine uygun olarak sunulmadığında tüketici olarak hangi haklara sahibim?
Mayıs 13, 2023 | 50,00 EUR | cevaplandı Hans Krüger
Sayın Medeni Hukuk Avukatı,
Müşteri olarak haklarım konusundaki bir soruyla size başvuruyorum, anlaşmaya uygun olarak sunulmayan bir hizmetle ilgili. Ben Edith Reimann, son zamanlarda bazı sorunlar yaşadığım bir hizmetten faydalandım.
Başlangıç durumu şu şekildedir: Bir tesisatçıdan banyomun yenilenmesi için hizmet almak üzere anlaştık. Tüm hizmetlerin, maliyetlerin ve tarihlerin belirtildiği bir sözleşme imzaladık. Ancak iş anlaşıldığı gibi yürütülmedi. Gecikmeler yaşandı, iş kalitesizdi ve sonunda sonuç tatmin edici değildi.
Şimdi endişelerim, müşteri olarak dezavantajda olabileceğim ve ödediğim bedel karşılığında aldığım kalite ve hizmeti almadığım. Bu durumda ne gibi haklara sahip olduğumu ve müşteri olarak haklarımı nasıl talep edebileceğimi merak ediyorum. Fiyatta bir indirim talep edebilir miyim? Ya da tazminat talep edebilir miyim?
Bu nedenle bu durumda müşteri olarak hangi yasal adımları atabileceğimi öğrenmek için tavsiyenizi ve desteğinizi rica ediyorum. Müşteri olarak hakkımı talep etmek ve durumu açıklığa kavuşturmak için detaylı bir danışmanlık almayı bekliyorum.
Yardımınız için şimdiden teşekkür ederim.
Saygılarımla,
Edith Reimann
Sayın Bayan Reimann,
Müşteri olarak hizmetin sözleşmede belirtilen şekilde sunulmaması konusunda haklarınızla ilgili yaptığınız soruşturma için teşekkür ederim. Banyonuzun tadilatıyla ilgili sorunlar yaşadığınızı ve sunulan hizmetin kalitesinden memnun olmadığınızı duymak beni üzüyor.
Bu tür bir durumda müşteri olarak talep edebileceğiniz belirli haklarınız bulunmaktadır. İlk olarak, elinizdeki usta ile yaptığınız sözleşmeyi detaylı bir şekilde incelemeniz önemlidir. Orada tüm anlaşılan hizmetler, maliyetler ve tarihler belirtilmelidir. Bu taahhütler yerine getirilmediyse, bu sözleşmenin ihlal edilmiş olabileceği anlamına gelebilir.
Eğer iş sözleşmede belirtilen şekilde yapılmadıysa, müşteri olarak düzeltme hakkınız vardır. Bu, ustanın kusurlu işi düzeltme fırsatı bulması gerektiği anlamına gelir. Bu mümkün olmazsa veya düzeltme sizi tatmin etmezse, fiyat indirimi talep edebilirsiniz. İndirimin miktarı kusurların ciddiyetine bağlı olacaktır.
Ayrıca, maddi zarara uğradıysanız, örneğin kusurların giderilmesi için ek maliyetlerle karşılaştıysanız, bu durumda tazminat talebinde bulunabilirsiniz.
Öncelikle ustayla konuşup kusurları ve sorunları açıklamanız ve anlaşmaya varmanız tavsiye edilir. Anlaşma sağlanamazsa, Zivilhukuk avukatına başvurarak yasal seçeneklerinizi değerlendirmeniz ve gerektiğinde yasal adımlar atmanız mümkündür.
Anlatılanlar size yardımcı olur umarım ve müşteri olarak haklarınızı savunmaya teşvik eder. Başka sorularınız veya hukuki destek ihtiyacınız varsa, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım.
Saygılarımla,
Hans Krüger
Zivilhukuk Avukatı
