Online mağazayla yaptığım sözleşmeyi, ürün beklentilerimi karşılamadığında iptal edebilir miyim?
Mayıs 2, 2022 | 50,00 EUR | cevaplandı Friedhelm Krebs
Sayın Avukat,
Ben Dirk Voss, ve son zamanlarda bir online mağazadan yüksek kaliteli bir dijital kamera sipariş ettim. Maalesef, teslim edilen ürün beklentilerime uymuyor, çünkü kamera vaat edilen çözünürlüğe sahip değil ve görüntü kalitesi belirtilenden çok daha kötü.
Zaten online mağazayla iletişime geçtim ve ürünün iadesini istedim, ancak bana özel bir ürün olduğu ve bu nedenle bir iade hakkının olmadığı söylendi.
Bu durumdan çok rahatsızım, çünkü yanlış ürün açıklaması nedeniyle ciddi bir mali zarara uğradım. Bu nedenle, online mağazayla olan sözleşmemi iptal etme ve ürünü iade etme hakkımın olup olmadığını bilmek istiyorum.
Paramı geri almak ve kullanılamaz olan kamerayı geri vermek için yasal yollar var mı? Müşteri olarak şimdi hangi adımları atmalı ve iade hakkımı kullanmalı ve zararı sınırlamalıyım?
Bu konuda hukuki danışmanlığınızı ve desteğinizi bekliyorum.
Saygılarımla,
Dirk Voss
Sayın Voss,
Online bir mağazadan satın aldığınız yetersiz dijital kamera konusundaki talebiniz için teşekkür ederim. Teslim edilen üründen memnun olmadığınızı ve online mağazanın kamerayı geri almayı reddettiğini duymak beni üzdü.
Durumunuz tüketici hakları ve garanti hukuku kapsamında bir sorun olarak değerlendirilmektedir. İlk olarak, tüketiciler olarak çevrimiçi olarak ürün satın aldığınızda genel olarak bir iptal hakkınız olduğunu belirtmek isterim. Bu, genellikle ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeyi iptal edebileceğiniz ve ürünü geri gönderebileceğiniz anlamına gelir.
Bu, normal bir ürün veya özel bir fırsat ürünü olup olmadığına bakılmaksızın geçerlidir. İptal hakkı, genel olarak çevrimiçi olarak yapılan tüm sözleşmeler için geçerlidir; ancak, kişiselleştirilmiş ürünler veya bozulabilir mallar gibi özel olarak muaf tutulan ürünler söz konusu olduğunda hakkın kullanılması söz konusu olmayabilir.
Bu durumda, çevrimiçi mağazaya yazılı olarak iptal bildiriminizi tekrar yapmanız ve kullanılamaz durumdaki kamerasını geri göndermeniz gerekmektedir. Sözleşmeden cayma ve paranızı geri isteme hakkınız vardır. Online mağaza, iptal hakkının olmadığı konusunda ısrar etmeye devam ederse, haklarınızı korumak için tüketici danışma merkezlerine veya bir avukata başvurmanızı öneririm.
Ayrıca, tüketici olarak, teslim edilen ürünün anlaşılan kaliteye uymaması durumunda garanti hakkına sahipsiniz. Durumunuzda, kameranın açıklamada belirtildiği gibi çalışmadığı görünmektedir. Bu nedenle, bir tamir, değiştirme veya satın alma bedelinin iadesi talep etmek için garanti haklarınızı da kullanabilirsiniz.
Özetle, iptali yazılı olarak bildirmenizi, kamerasını geri göndermenizi ve garanti haklarınızı kullanmanızı öneririm. Online mağaza hala işbirliği yapmıyorsa, tüketici olarak haklarınızı korumak için yasal adımlar atmayı düşünmelisiniz.
Bu bilgilerin size yardımcı olmasını umarım ve herhangi bir sorunuz veya desteğe ihtiyacınız olursa memnuniyetle yardımcı olurum.
Saygılarımla,
Friedhelm Krebs
Bu soru sizi de ilgilendiriyor mu? Yalnızca 7,50 EUR karşılığında tam yanıtı görebilirsiniz.