Puis-je révoquer mon contrat avec une boutique en ligne si la marchandise ne correspond pas à mes attentes?
Mai 2, 2022 | 50,00 EUR | répondu par Friedhelm Krebs
Cher avocat,
Je m'appelle Dirk Voss et j'ai récemment commandé un appareil photo numérique de haute qualité via une boutique en ligne. Malheureusement, le produit livré ne correspond pas à mes attentes, car l'appareil photo n'a pas la résolution promise et la qualité d'image est nettement inférieure à ce qui était annoncé.
J'ai déjà pris contact avec la boutique en ligne et demandé le retour de la marchandise, mais on m'a informé qu'un retour n'était pas possible car il s'agit d'un article en promotion et donc il n'y a pas de droit de rétractation.
Je suis très contrarié par cette situation, car j'ai subi un préjudice financier considérable en raison de la description erronée du produit. Je voudrais donc savoir si j'ai malgré tout le droit de révoquer le contrat avec la boutique en ligne et de renvoyer la marchandise.
Existe-t-il des options légales pour récupérer mon argent et renvoyer l'appareil photo inutilisable? Quelles démarches devrais-je entreprendre en tant que client pour faire valoir mon droit de rétractation et limiter les dommages?
Je suis impatient de recevoir vos conseils juridiques et votre soutien dans cette affaire.
Cordialement,
Dirk Voss
Monsieur Voss,
Je vous remercie pour votre demande concernant l'appareil photo numérique insatisfaisant que vous avez acheté via une boutique en ligne. Je suis désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait du produit livré et que la boutique en ligne refuse de reprendre l'appareil.
Dans votre cas, il s'agit d'un problème relevant du droit des consommateurs et de la garantie légale. Permettez-moi tout d'abord de vous dire que, en tant que consommateur, vous avez généralement un droit de rétractation lorsque vous achetez des produits en ligne. Cela signifie que vous pouvez normalement révoquer le contrat et renvoyer les produits sans avoir à en donner les raisons dans un délai de 14 jours après réception des biens.
Cela s'applique que les produits achetés soient des articles standards ou en promotion. Le droit de rétractation s'applique en principe à tous les contrats conclus en ligne, sauf s'il s'agit de produits spécifiquement exclus tels que des articles personnalisés ou des biens périssables.
Dans votre cas, je vous recommande donc de communiquer à nouveau par écrit à la boutique en ligne votre rétractation et de renvoyer l'appareil photo inutilisable. Vous avez le droit de résilier le contrat et de demander un remboursement. Si la boutique en ligne continue de soutenir qu'il n'y a pas de droit de rétractation, je vous conseille de contacter des associations de consommateurs ou un avocat pour faire valoir vos droits.
En outre, en tant que consommateur, vous avez droit à une garantie si les produits livrés ne sont pas conformes à la qualité convenue. Dans votre cas, il semble que l'appareil photo ne fonctionne pas comme décrit. Vous pouvez donc faire valoir vos droits en matière de garantie pour demander une réparation, un remplacement ou un remboursement du prix d'achat.
En résumé, je vous recommande d'envoyer votre rétractation par écrit, de renvoyer l'appareil photo et de faire valoir vos droits en matière de garantie. Si la boutique en ligne continue de ne pas coopérer, vous devriez envisager des démarches légales pour faire respecter vos droits en tant que consommateur.
J'espère que ces informations vous seront utiles et je suis à votre disposition pour toute question supplémentaire ou tout soutien.
Cordialement,
Friedhelm Krebs
