Право на отказ
Апрель 27, 2011 | 35,00 EUR | отвечено Tobias Rösemeier
Уважаемые дамы и господа,
Я занимаюсь разборкой и вывозом мусора в домашних хозяйствах.
Моя реклама доступна через Google. 11.04.11 меня позвонила клиентка и попросила назначить встречу для составления предложения. Встреча состоялась 18.04.11.
В этот день был заключен рабочий договор (в квартире клиентки) на вывоз объекта.
Сегодня я получил звонок от клиентки, которая сообщила мне, что она отказывается от договора без указания причин. Она ссылается на свое право отказа в качестве потребителя.
В соответствии с условиями договора, указанными в договоре, мы взимаем 15% от стоимости заказа, если клиент отказывается от подтвержденного договора.
Имеет ли клиент право отказаться от договора, если он обратился ко мне?
С уважением,
Уважаемый Задающий вопрос,
Я с удовольствием отвечу на ваш вопрос, учитывая вашу ситуацию для первоначального ориентирования в правовом вопросе следующим образом:
Очевидно, что клиентка хочет ссылаться на § 312 BGB, на право отказа при так называемой домашней сделке.
По договору между предпринимателем и потребителем, который предусматривает платное оказание услуг и заключенный потребителем в ходе устных переговоров на его рабочем месте или в области частного жилья (домашний договор), потребителю должно быть предоставлено право отказа в соответствии с § 355.
Причина особой защиты потребителя заключается в том, что многие домашние сделки сопровождаются некоторым эффектом ударения: клиент заключает сделку без достаточного обдумывания, особенно без сравнения цен, часто лишь для того, чтобы угодить представителю или чтобы избавиться от него. Клиента должны защищать от таких сделок.
Однако в вашем случае ситуация такова, что вы сами позвонили клиентке и явно запросили просмотр и составление предложения. Заключение договора не было ни неожиданным, ни клиентка не была ударена.
Следовательно, применяется исключение из § 312 п. 3, п. 1 BGB, поэтому здесь нет права отказа.
Клиентка связана договором. Она может отменить заказ без проблем, однако вам принадлежит штраф в размере 15% в соответствии с условиями договора.
Надеюсь, что смог ответить на ваш вопрос и объяснить правовую ситуацию понятно.
Если что-то осталось непонятным, пожалуйста, воспользуйтесь возможностью задать уточняющий вопрос.
С уважением,
Тобиас Рёземайер
-Адвокат-
