droit de rétractation
Avril 27, 2011 | 35,00 EUR | répondu par Tobias Rösemeier
Chers clients,
Je gère une entreprise spécialisée dans les débarras et les vides-maisons.
Ma publicité est accessible sur Google. J'ai été contacté par une cliente le 11.04.11 qui souhaitait un rendez-vous de visite pour obtenir un devis. La visite a eu lieu le 18.04.11. Ce jour-là, un contrat de prestation de services a été signé (dans l'appartement de la cliente) pour le débarras de l'objet.
Aujourd'hui, j'ai reçu un appel de la cliente qui m'a informé qu'elle souhaitait annuler le contrat sans donner de raison. Elle se réfère à son droit de rétractation en tant que consommatrice.
Conformément aux conditions générales de vente mentionnées dans les contrats de prestation de services, nous facturons 15% de la valeur de la commande si le client se désiste d'un contrat déjà confirmé.
Le client a-t-il un droit de rétractation s'il a été à l'initiative du contact avec moi ?
Cordialement
Cher demandeur,
Je serais heureux de répondre à votre question en tenant compte de votre description des faits aux fins d'une première orientation juridique comme suit:
La cliente semble vouloir se prévaloir de l'article 312 du Code civil allemand, concernant le droit de rétractation dans le cadre d'une vente à domicile.
Dans le cas d'un contrat entre un commerçant et un consommateur portant sur une prestation payante et conclu à la suite de négociations orales sur le lieu de travail du consommateur ou dans une résidence privée (vente à domicile), le consommateur devrait avoir un droit de rétractation en vertu de l'article 355.
La raison de cette protection particulière du consommateur est que de nombreuses ventes à domicile sont caractérisées par un certain effet de surprise : le client conclut l'accord sans réflexion suffisante, notamment sans comparer les prix, souvent pour rendre service au représentant ou pour s'en débarrasser. Le consommateur doit être protégé contre de tels accords.
Cependant, dans votre cas, vous avez appelé la cliente et lui avez expressément demandé une visite et un devis. La conclusion du contrat n'a pas été surprenante et la cliente n'a pas été prise au dépourvu.
Par conséquent, l'exception de l'article 312, paragraphe 3, point 1 du Code civil allemand s'applique ici, de sorte qu'aucun droit de rétractation n'existe.
La cliente est donc liée par le contrat. Elle peut bien sûr annuler, mais vous avez droit à des frais d'annulation de 15% conformément aux CGV.
J'espère avoir répondu à votre question et vous avoir expliqué la situation juridique de manière compréhensible.
Si quelque chose reste peu clair, n'hésitez pas à poser une question complémentaire.
Cordialement,
Tobias Rösemeier
- Avocat -
