Cayma hakkı
Nisan 27, 2011 | 35,00 EUR | cevaplandı Tobias Rösemeier
Sayın Bayanlar ve Baylar,
Ev temizliği ve eşya toplama işi yapan bir şirket işletiyorum.
Reklamım Google üzerinden erişilebilir durumda. 11.04.11 tarihinde bir müşteri tarafından arandım ve teklif vermek için bir keşif ziyareti talep edildi. Keşif ziyareti 18.04.11 tarihinde gerçekleşti.
Bu gün aynı zamanda bir iş sözleşmesi (müşterinin evinde) nesnenin boşaltılması için yapıldı.
Bugün müşteriden bir arama aldım, bana sebep göstermeden sözleşmeden caydığını ve tüketici olarak iptal hakkına sahip olduğunu bildirdi.
Sözleşmede belirtilen genel iş koşullarına göre, müşteri onaylanmış bir sözleşmeden çekilirse, işin değerinin %15'i hesaplanır.
Müşteri bana başvurduğunda, onun bir iptal hakkı var mı?
Saygılarımla
Sayın Soru Sahibi,
İlk hukuki yönlendirmenin amacıyla, durumunuzu dikkate alarak sorunuzu aşağıdaki gibi cevaplamaktan memnuniyet duyarım:
Müşteri açıkça bir sözleşmede, yani sözleşmeye dönüşebilecek bir durumda, 312 no.lu BGB'ye, yani bir evde yapılan satışlarda iptal hakkına dayanmak istiyor gibi görünüyor.
Bir işletme ile bir tüketici arasındaki, tüketiciye ödeme karşılığı bir hizmet sunan ve tüketiciyi iş yerinde veya bir özel konutta sözlü görüşmelerle hizmet satın almaya ikna eden bir sözleşme (evde yapılan satışlar) durumunda, tüketiciye 355 no.lu BGB'ye göre bir iptal hakkı tanınmalıdır.
Özel tüketici korumasının nedeni, birçok evde yapılan satışın bir tür aldatıcı etkiye sahip olmasıdır: Müşteri yeterli düşünmeden, özellikle fiyat karşılaştırması yapmadan, çoğu zaman temsilciye iyilik yapmak veya ondan kurtulmak için işlemi yapar. Bu tür ticaretlerden kaynaklanan risklerden tüketici korunmalıdır.
Ancak sizin durumunuzda, müşteriyi arayıp açıkça bir keşif ve teklif alma talebinde bulundunuz. Ardından yapılan sözleşme ne sürpriz ne de müşteri aldatılmış gibi görünüyor.
Bu durumda, 312 no.lu BGB'nin 3. fıkrası 1. bendi istisna hükmü devreye girer, dolayısıyla burada bir iptal hakkı bulunmamaktadır.
Müşteri sözleşmeye bağlıdır. İptal edebilir ancak genel şartlar gereği size %15 iptal ücreti talep edebilirler.
Sorunuzu cevaplayabildiysem ve hukuki durumu anlaşılır bir şekilde aktarabildiysem sevinirim.
Eğer anlaşılmayan bir konu varsa, lütfen ek sorular sormak için imkanı kullanın.
Saygılarımla,
Tobias Rösemeier
-Avukat-
