Quelles démarches dois-je entreprendre si je ne peux pas embarquer à l'aéroport en raison de la surréservation?
Juin 11, 2022 | 30,00 EUR | répondu par Sophia Breitwieser
Cher avocat spécialisé en droit du voyage,
Je m'appelle Johann Klett et j'ai récemment réservé un vol qui ne s'est malheureusement pas déroulé comme prévu. Lors de l'enregistrement à l'aéroport, on m'a informé que le vol était surréservé et que je ne pourrais donc pas embarquer. J'étais choqué et déconcerté, car j'avais déjà soigneusement planifié tout mon voyage et me voilà maintenant confronté à un problème inattendu.
Je me demande maintenant quelles démarches je devrais entreprendre dans cette situation. Comment puis-je récupérer mon argent ? Quels sont mes droits en tant que passager dans un tel cas ? Dois-je contacter directement la compagnie aérienne ou y a-t-il des organismes spéciaux qui pourraient m'aider ?
Je suis très inquiet pour mon voyage et ma situation financière. Il serait donc très important pour moi de trouver une solution à ce problème le plus rapidement possible. Je serais très reconnaissant de votre évaluation professionnelle et de votre soutien.
Je vous remercie d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Johann Klett
Cher Monsieur Klett,
Je suis désolée d'apprendre que votre voyage en avion ne s'est pas déroulé comme prévu et que vous rencontrez un problème inattendu. Dans de tels cas, il est important que vous connaissiez vos droits en tant que passager et sachiez comment procéder pour demander un remboursement et éventuellement une compensation.
Tout d'abord, il est important de mentionner que les compagnies aériennes de l'UE sont tenues de verser une compensation aux passagers qui ne peuvent pas embarquer en raison de surréservation ou d'annulation de vol. Cette compensation peut varier en fonction de la distance du vol et du retard, mais se situe généralement entre 125 et 600 euros.
Donc, si lors de l'enregistrement à l'aéroport, vous apprenez que le vol est surréservé et que vous ne pouvez pas embarquer, vous devez immédiatement vous adresser au personnel de la compagnie aérienne et demander un transport alternatif. Si aucune alternative n'est proposée, vous avez droit à une compensation.
Pour demander un remboursement et obtenir une compensation, je vous recommande de contacter directement la compagnie aérienne et de formuler votre demande par écrit. Vous pouvez mentionner vos droits en tant que passager conformément au règlement de l'UE 261/2004 et demander une compensation appropriée.
Si la compagnie aérienne ne répond pas à votre demande ou ne paie pas une compensation appropriée, vous pouvez vous adresser à des organismes spécialisés tels que le Médiateur des Transports Publics (SÖP) ou le Médiateur de l'Aviation Civile. Ces organismes peuvent vous aider à obtenir un règlement extrajudiciaire avec la compagnie aérienne.
Dans tous les cas, je vous conseille de conserver soigneusement tous les documents pertinents tels que votre confirmation de réservation, votre carte d'embarquement et toute correspondance avec la compagnie aérienne, car ils peuvent servir de preuves en cas de litige.
J'espère que ces informations vous seront utiles et que vous obtiendrez un remboursement ainsi qu'une compensation appropriée pour les désagréments subis. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance juridique, je me tiens à votre disposition.
Cordialement,
Sophia Breitwieser
