Havalimanında aşırı rezervasyon nedeniyle uçağa binememem durumunda hangi adımları atmalıyım?
Haziran 11, 2022 | 30,00 EUR | cevaplandı Sophia Breitwieser
Sayın Seyahat Hukuku Avukatı,
Ben Johann Klett, yakın zamanda rezervasyon yaptırdığım bir uçuş seyahati planımın maalesef beklenildiği gibi gitmediğini bildirmek istiyorum. Havaalanındaki check-in sırasında, uçuşun fazla rezervasyon yapıldığı ve bu nedenle benimle birlikte uçamayacağım belirtildi. Bu durum beni şok etti ve endişelendirdi çünkü seyahatimi özenle planlamıştım ve şimdi beklenmedik bir sorunla karşı karşıyayım.
Şimdi bu durumda ne yapmam gerektiğini merak ediyorum. Paramı nasıl geri alabilirim? Bu tür bir durumda bir yolcu olarak hangi haklara sahibim? Havayolu şirketine doğrudan mı başvurmalıyım yoksa beni yönlendirebilecek özel kurumlar var mı?
Seyahatim ve mali durumum hakkında çok endişeliyim. Bu nedenle bu sorun için mümkün olan en kısa sürede bir çözüm bulmak benim için çok önemlidir. Profesyonel değerlendirmeniz ve desteğiniz beni çok memnun eder.
Yardımınız için şimdiden teşekkür ederim.
Saygılarımla,
Johann Klett
Sayın Klett Bey,
Planladığınız gibi gitmeyen uçuş deneyiminiz için üzgünüm ve beklenmedik bir sorunla karşı karşıya kaldığınızı duymak beni üzüyor. Bu tür durumlarda, yolcu olarak haklarınızı bilmek ve paranızı geri talep etmek ve belki de tazminat almak için nasıl ilerleyebileceğinizi bilmek önemlidir.
Öncelikle, AB'deki havayolu şirketlerinin, aşırı rezervasyonlar veya uçuş iptalleri nedeniyle uçuşa alınamayan yolculara tazminat ödemek zorunda olduklarını belirtmek önemlidir. Bu tazminat, genellikle uçuş mesafesine ve gecikme süresine bağlı olarak değişebilir, ancak genellikle 125 ile 600 Euro arasında olur.
Dolayısıyla, havaalanında check-in sırasında uçuşun aşırı rezervasyonlu olduğunu ve uçamayacağınızı öğrenirseniz, derhal havayolu şirketi personeline başvurmalı ve alternatif bir ulaşım istemelisiniz. Alternatifler sunulmazsa, size tazminat ödemesi hakkınız vardır.
Paranızı geri talep etmek ve tazminat almak için size, doğrudan havayolu şirketiyle iletişime geçmenizi ve talebinizi yazılı olarak ifade etmenizi öneririm. Avrupa Birliği Yönetmeliği 261/2004'e göre yolcu haklarınıza atıfta bulunabilir ve uygun bir tazminat talep edebilirsiniz.
Havayolu şirketi talebinize yanıt vermez veya uygun bir tazminat ödemezse, umumî hizmetler arasında arabuluculuk hizmeti veren Öffentlichen Personenverkehr Schlichtungsstelle (SÖP) veya hava taşımacılığı arabuluculuk kuruluşuna başvurabilirsiniz. Bu kuruluşlar, havayolu şirketiyle mahkeme dışında bir anlaşma sağlamanıza yardımcı olabilir.
Her durumda, rezervasyon onayınızı, biniş kartınızı ve havayolu şirketiyle yapılan yazışmaları dikkatlice saklamanızı öneririm, çünkü bunlar hukuki bir anlaşmazlık durumunda kanıt olarak kullanılabilir.
Bilgilerimin size yardımcı olmasını ve paranızı geri almanızı ve rahatsızlıklar için uygun bir tazminat almanızı umuyorum. Başka sorularınız varsa veya hukuki destek gerekiyorsa, memnuniyetle yardımcı olurum.
Saygılarımla,
Sophia Breitwieser
