Comment dois-je procéder si mon vol est surbooké et que je ne peux pas voyager avec ?
Juin 26, 2023 | 45,00 EUR | répondu par Sophia Breitwieser
Cher avocat en droit des voyages,
Je m'adresse à vous avec une question urgente concernant un problème que j'ai récemment rencontré lors de mon voyage en avion. Je m'appelle Jessica Gerdes et j'avais réservé un vol pour partir en vacances. À mon arrivée à l'aéroport, on m'a informé que le vol était surréservé et que je ne pourrais pas embarquer.
J'étais bien entendu très inquiète et frustrée par cette situation, car je n'ai pas pu modifier mes plans de voyage et j'avais payé le billet à l'avance. J'ai essayé de parler à la compagnie aérienne, mais ils n'ont pas pu me proposer de solution concrète.
Je me demande maintenant comment agir dans une telle situation. Quels sont mes droits en tant que passager lorsque mon vol est surréservé ? Y a-t-il des démarches légales que je peux entreprendre pour obtenir une compensation ou trouver une solution alternative ? Comment devrais-je procéder pour récupérer mon argent ou trouver un autre moyen d'atteindre ma destination ?
Je vous suis reconnaissante de votre soutien et de vos conseils dans cette affaire, car je me trouve dans une situation difficile et je ne sais pas comment avancer. J'espère que vous pourrez m'aider à trouver une solution à mon problème.
Je vous remercie d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Jessica Gerdes
Chère Madame Gerdes,
Merci beaucoup pour votre demande concernant votre problème avec un vol surréservé. Je suis désolée d'apprendre que vous vous êtes retrouvée dans une telle situation et que vos plans de voyage ont été affectés. Je comprends votre frustration et je serais heureuse de vous aider à trouver une solution à votre problème.
En tant que passager dont le vol a été surréservé, vous avez certains droits qui peuvent vous aider à obtenir une compensation appropriée ou une solution alternative dans une telle situation. Selon le règlement européen sur les droits des passagers aériens, les passagers dont le vol est surréservé ont droit à une compensation ou à une alternative de transport.
Si votre vol est surréservé et que vous ne pouvez pas embarquer, la compagnie aérienne devrait vous proposer une alternative, comme un vol de remplacement ou un remboursement du prix du billet. De plus, vous avez généralement droit à une compensation, en fonction de la distance du vol et de la durée du retard.
Dans votre cas, étant donné que la compagnie aérienne ne vous a pas proposé de solution concrète, je vous recommande de vous adresser directement à la compagnie aérienne et de communiquer clairement votre problème. Exigez une compensation conformément au règlement européen sur les droits des passagers aériens et demandez une alternative pour atteindre votre destination.
Si la compagnie aérienne ne propose toujours pas de solution satisfaisante, vous pouvez également envisager des démarches juridiques. Vous pourriez consulter un avocat spécialisé en droit des voyages pour défendre vos droits et réclamer une compensation appropriée. Un avocat peut vous aider à obtenir un remboursement et à trouver une solution à votre problème.
Je vous recommande de collecter toutes les informations et les documents pertinents pour documenter votre cas et de consulter un conseiller juridique. N'hésitez pas à faire valoir vos droits en tant que passager et à demander une compensation appropriée.
J'espère que mes conseils vous aideront à trouver une solution à votre problème. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, je reste à votre disposition.
Cordialement,
Sophia Breitwieser
Avocate spécialisée en droit des voyages
