Puis-je demander une compensation si mon transfert réservé n'a pas lieu?
Septembre 23, 2023 | 40,00 EUR | répondu par Sophia Breitwieser
Cher avocat,
Récemment, j'ai réservé un voyage et malheureusement j'ai eu des problèmes avec le transfert réservé. J'avais réservé à l'avance un transfert de l'aéroport à l'hôtel, cependant ce transfert n'a pas eu lieu comme convenu. Au lieu de cela, j'ai dû organiser moi-même un taxi sur place, ce qui a entraîné des coûts supplémentaires.
Je suis très contrarié par cette situation, car j'avais spécialement réservé le transfert à l'avance pour arriver à destination sans stress et sans problème. En raison de l'annulation du transfert réservé, mon expérience de vacances a été négativement affectée et je me sens escroqué.
Puis-je demander une indemnisation ou un remboursement pour les coûts supplémentaires causés par le manque de transfert dans ce cas ? Existe-t-il des recours juridiques pour faire valoir mes droits en tant que consommateur et me protéger contre de telles situations ?
Je vous serais très reconnaissant si vous pouviez m'aider dans cette affaire et me montrer les voies possibles pour faire valoir mes droits. Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Norbert Ahlert
Cher Monsieur Ahlert,
Je comprends votre mécontentement concernant la situation avec le transfert réservé et je peux imaginer à quel point il doit être frustrant de devoir soudainement trouver une alternative de transport sur place. Dans de tels cas, il est important de savoir que les consommateurs sont protégés par la loi et ont certains droits pour se défendre contre de telles situations.
Si un transfert réservé ne se déroule pas comme convenu et que cela entraîne des coûts supplémentaires pour vous, vous pouvez généralement demander une compensation ou un remboursement. L'agence de voyage ou la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez réservé le transfert est tenue de fournir les services convenus. Si cela n'est pas fait, il y a une violation du contrat et vous avez droit à une indemnisation.
Pour faire valoir vos droits en tant que consommateur, je vous recommande tout d'abord de documenter l'incident par écrit. Faites une liste de tous les coûts engendrés, comme le trajet en taxi de l'aéroport à l'hôtel, et conservez tous les documents pertinents et factures. Contactez ensuite l'agence de voyage ou la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez réservé le transfert et expliquez l'incident. Demandez une compensation appropriée pour les coûts engagés et le service manqué.
Si l'agence de voyage ou la compagnie aérienne refuse de vous verser une compensation, vous pouvez envisager des démarches juridiques. Dans de tels cas, je vous recommande de consulter un avocat spécialisé en droit du voyage, qui pourra vous aider dans votre démarche. Un avocat peut vous aider à faire valoir vos droits et, si nécessaire, engager des poursuites judiciaires pour obtenir une compensation adéquate.
J'espère que ces informations vous aideront et que vous pourrez faire valoir vos droits en tant que consommateur avec succès. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, je me tiens à votre disposition.
Cordialement,
Sophia Breitwieser
