Puis-je demander des dommages-intérêts si la croisière réservée est annulée?
Février 24, 2023 | 40,00 EUR | répondu par Alwin Hohenwarter
Cher avocat spécialisé en droit du voyage,
Je m'appelle Marie Mühlberg et j'ai une question concernant une situation qui me perturbe beaucoup. Il y a quelque temps, j'ai réservé une croisière à laquelle j'attendais avec impatience depuis longtemps. Cependant, j'ai récemment appris que la croisière a été annulée en raison de circonstances imprévues.
Je suis très déçue par cette nouvelle, car j'attendais avec impatience ce voyage depuis longtemps et j'avais déjà pris certaines dispositions. Je me demande maintenant si dans cette situation je peux demander des dommages et intérêts, car j'ai perdu du temps, des efforts de planification et peut-être même de l'argent en raison de l'annulation de la croisière.
Je suis consciente qu'il est souvent difficile de demander des dommages et intérêts dans de tels cas, car les voyagistes ont généralement des dispositions dans leurs conditions générales concernant les annulations et les modifications. Cependant, j'aimerais savoir s'il existe des possibilités dans mon cas d'obtenir des dommages et intérêts ou si je dois simplement accepter la situation.
Je crains de devoir supporter les coûts et que mes projets de vacances tombent à l'eau. Il serait donc très utile que vous puissiez m'indiquer quelles démarches légales je peux entreprendre dans cette situation et si j'ai des chances d'obtenir des dommages et intérêts.
Je vous remercie d'avance pour votre aide et votre soutien.
Cordialement,
Marie Mühlberg
Chère Madame Mühlberg,
Je vous remercie pour votre demande concernant l'annulation de la croisière et la possibilité de demander des dommages-intérêts. Je comprends votre déception et votre insatisfaction face à cette situation imprévue et je vais essayer de vous expliquer le plus clairement possible quelles démarches légales vous pouvez entreprendre dans cette situation.
En général, les voyagistes incluent dans leurs conditions générales de vente (CGV) des dispositions sur les annulations et les modifications afin de se protéger contre des événements inattendus. Dans la plupart des cas, ils ont également l'obligation, en cas d'annulation du voyage, de rembourser au client le prix du voyage déjà payé ou de proposer un voyage alternatif. Il est donc important que vous lisiez attentivement les CGV du voyagiste et vérifiez si, dans ce cas, vous avez droit à un remboursement.
Si la croisière a été annulée en raison de circonstances imprévues qui ne relèvent pas de la responsabilité du voyagiste (par exemple, catastrophes naturelles, troubles politiques, etc.), il peut être difficile de demander des dommages-intérêts. Dans de tels cas, il s'agit généralement d'un cas de force majeure, pour lequel le voyagiste n'est pas tenu responsable.
Cependant, il existe également des cas exceptionnels dans lesquels des demandes de dommages-intérêts peuvent être formulées. Par exemple, si le voyagiste a agi de manière gravement négligente et que l'annulation de la croisière est due à sa faute, vous pourriez éventuellement faire valoir des demandes de dommages-intérêts. Il est important que vous conserviez soigneusement tous les documents et la communication avec le voyagiste pour étayer vos demandes.
Dans tous les cas, je vous recommande de consulter un avocat pour examiner vos options légales et, le cas échéant, faire valoir des demandes de dommages-intérêts. Un avocat expérimenté en droit des voyages peut vous aider à faire valoir vos droits et vous assister dans la communication avec le voyagiste.
J'espère que ces informations vous seront utiles et je reste à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
Alwin Hohenwarter
Avocat spécialisé en droit des voyages
