Que puis-je faire si mon hôtel réservé est surréservé à mon arrivée?
Novembre 2, 2023 | 40,00 EUR | répondu par Alwin Hohenwarter
Cher avocat spécialisé en droit de voyage,
Je m'appelle Sophia Lenzner et j'ai récemment réservé un voyage que j'attendais avec impatience. Malheureusement, à mon arrivée à l'hôtel réservé, j'ai rencontré un problème désagréable : l'hôtel était surbooké et ne pouvait pas me fournir de chambre.
Cette situation inattendue m'a beaucoup perturbée et je suis inquiète quant à la suite des événements. Étant donné que j'ai déjà payé pour le logement à l'avance, je me sens lésée et je me demande quels sont mes droits en tant que voyageuse dans cette situation. L'hôtel est-il tenu de me proposer un logement alternatif ? Quels sont mes droits en tant que cliente ayant effectué une réservation préalable ?
Je suis à la recherche de solutions pour ne pas voir mon expérience de voyage complètement gâchée. J'aimerais savoir quelles démarches je peux entreprendre pour faire valoir mes droits et éventuellement obtenir une compensation ou un remboursement. Existe-t-il des lois ou des règlements spécifiques qui peuvent m'aider dans ce cas ?
J'espère sincèrement que vous pourrez m'aider avec vos connaissances spécialisées et votre expérience dans le domaine du droit de voyage. Je vous serais très reconnaissante de votre soutien et de vos conseils.
Cordialement,
Sophia Lenzner
Chère Madame Lenzner,
Je comprends votre inquiétude et je regrette que vous ayez rencontré un problème désagréable à votre arrivée à l'hôtel réservé. En effet, il est très ennuyeux de se réjouir d'un voyage et de se retrouver confronté à une telle situation. En tant qu'expert en droit du voyage, je peux vous aider dans cette affaire et vous fournir des informations importantes sur vos droits en tant que voyageuse.
Dans votre cas, si l'hôtel est surbooké et ne peut pas vous fournir de chambre, l'hôtel a effectivement l'obligation de vous proposer un hébergement alternatif. Cela découle du droit des contrats de voyage, qui est légalement réglementé en Allemagne. Selon le § 651a BGB, l'organisateur de voyage (dans ce cas l'hôtel) a l'obligation de fournir les prestations de voyage conformément au contrat. Cela comprend également la mise à disposition d'un logement que vous avez réservé et payé à l'avance.
Si l'hôtel ne propose pas d'hébergement alternatif ou ne vous offre pas de solution satisfaisante, vous avez le droit de demander des dommages et intérêts. Cela peut inclure le remboursement des coûts des services non fournis ainsi qu'une éventuelle compensation pour les inconvénients subis. Il est important de consigner par écrit toute communication avec l'hôtel et, si nécessaire, de disposer de preuves telles que des confirmations de réservation ou des justificatifs de paiement pour étayer vos revendications.
Si l'hôtel n'est pas coopératif ou ne vous propose pas de solution adéquate, je vous recommande de consulter un avocat spécialisé en droit du voyage pour faire valoir au mieux vos droits. Un avocat expérimenté peut vous aider à obtenir une compensation appropriée et, le cas échéant, à engager des démarches judiciaires pour faire valoir vos droits.
J'espère que ces informations vous seront utiles et que vous pourrez trouver une solution satisfaisante à votre problème. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'une assistance juridique, je suis à votre disposition.
Cordialement,
Alwin Hohenwarter
