Puis-je demander une confirmation de voyage lorsque je réserve un voyage ?
Juin 18, 2022 | 35,00 EUR | répondu par Fred Kock
Madame, Monsieur,
Récemment, j'ai réservé un voyage auprès d'un voyagiste et je me demande si j'ai droit à une confirmation écrite du voyage. Jusqu'à présent, j'ai seulement reçu une confirmation verbale que ma réservation a été prise en compte. Ayant déjà eu des expériences négatives avec des voyagistes par le passé, je crains qu'il puisse y avoir des désaccords ou des malentendus si je n'ai pas de confirmation écrite de mon voyage.
J'ai déjà essayé de contacter le voyagiste et de demander une confirmation écrite de ma réservation, mais on m'a dit que ce n'était pas nécessaire et que ma preuve était simplement mon numéro de réservation. Néanmoins, je me sens peu sûr et j'aimerais avoir une confirmation écrite de mon voyage pour avoir une base légale en cas de désaccords ou de problèmes.
Pourriez-vous s'il vous plaît me dire si en tant que client j'ai le droit d'exiger une confirmation écrite du voyage ? Si oui, quels sont les recours légaux que je peux prendre pour l'obtenir ? Y a-t-il éventuellement des réglementations ou des dispositions légales qui pourraient m'aider dans cette démarche ?
Je vous remercie d'avance pour votre aide et vos conseils.
Cordialement,
Ammelie Klinger
Chère Madame Klinger,
Je vous remercie de votre demande concernant la confirmation écrite de voyage après avoir réservé un voyage auprès d'un voyagiste. Il est compréhensible que vous vous posiez des questions et que vous vouliez vous assurer d'avoir tous les documents nécessaires pour être couverte en cas de problèmes.
En principe, les clients ont le droit de demander une confirmation écrite de voyage. Cela découle de l'article 651a du Code civil allemand (BGB), qui réglemente les obligations d'information du voyagiste. Le voyagiste est donc tenu de délivrer au client une confirmation de voyage dans laquelle les éléments essentiels du voyage, tels que le prix du voyage, la date du voyage, les prestations et d'autres informations importantes, sont mentionnés.
Si le voyagiste refuse de vous remettre une confirmation écrite, même si vous l'avez demandée, vous pouvez tout à fait engager des démarches juridiques. Dans un premier temps, vous devriez demander au voyagiste par écrit de vous envoyer la confirmation de voyage dans un délai raisonnable. Fixez une date limite, par exemple deux semaines. Si le voyagiste ne délivre pas de confirmation écrite même après l'expiration de ce délai, vous pouvez vous adresser aux associations de consommateurs ou à un avocat spécialisé en droit du voyage comme moi.
De plus, vous pouvez vous appuyer sur l'article 651a du BGB susmentionné et menacer le voyagiste de conséquences juridiques s'il ne respecte pas ses obligations d'information. Dans les cas particulièrement tenaces, vous pouvez également contester le contrat ou réclamer des dommages-intérêts.
Dans tous les cas, il est recommandé de conserver toute communication avec le voyagiste par écrit pour avoir des preuves en cas de litige. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, je reste à votre disposition.
Cordialement,
Fred Kock
Avocat spécialisé en droit du voyage
