Darf ich Bewertungen auf meiner Webseite löschen, wenn sie negativ sind?
März 19, 2024 | 40,00 EUR | beantwortet von Otto Ullmann
Sehr geehrter Rechtsanwalt für Internet- und Computerrecht,
ich heiße Greta Schmid und betreibe eine Webseite, auf der Kunden Bewertungen zu meinen Dienstleistungen abgeben können. In letzter Zeit habe ich leider vermehrt negative Bewertungen erhalten, die meiner Meinung nach nicht gerechtfertigt sind. Ich mache mir Sorgen, dass diese schlechten Bewertungen meinem Ruf schaden könnten und frage mich deshalb, ob ich diese Bewertungen einfach löschen darf.
Aktuell befinden sich auf meiner Webseite mehrere negative Bewertungen, die von unzufriedenen Kunden stammen. Diese enthalten unter anderem falsche Angaben und übertriebene Kritik, die meiner Meinung nach nicht der Wahrheit entsprechen. Trotz meiner Bemühungen, die Kunden zu kontaktieren und die Situation zu klären, haben sie sich geweigert, die Bewertungen zu ändern oder zu entfernen.
Meine Sorge ist nun, dass potenzielle Kunden durch diese negativen Bewertungen abgeschreckt werden könnten und mein Geschäft darunter leidet. Daher überlege ich, ob es rechtlich möglich ist, diese Bewertungen von meiner Webseite zu löschen, um meinen Ruf zu schützen.
Können Sie mir bitte sagen, ob ich als Betreiberin der Webseite das Recht habe, negative Bewertungen zu löschen? Gibt es rechtliche Vorschriften oder Richtlinien, die ich dabei beachten muss? Und welche anderen Möglichkeiten stehen mir zur Verfügung, um mit den negativen Bewertungen umzugehen?
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Hilfe und freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Greta Schmid
Sehr geehrte Frau Schmid,
vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich der negativen Bewertungen auf Ihrer Webseite. Es ist verständlich, dass Sie besorgt über den Ruf Ihres Unternehmens sind und nach Möglichkeiten suchen, um mit den unzufriedenen Kundenbewertungen umzugehen.
Als Betreiberin einer Webseite, auf der Kunden Bewertungen abgeben können, haben Sie grundsätzlich das Recht, diese Bewertungen zu löschen. Sie sind für die Inhalte auf Ihrer Webseite verantwortlich und können daher auch entscheiden, welche Bewertungen dort veröffentlicht werden sollen. Allerdings gibt es dabei einige rechtliche Vorschriften und Richtlinien, die Sie beachten müssen.
Zunächst einmal sollten Sie prüfen, ob die negativen Bewertungen gegen geltendes Recht verstoßen. Wenn die Bewertungen falsche Tatsachenbehauptungen enthalten oder beleidigend sind, könnten Sie unter Umständen eine Löschung dieser Bewertungen durchsetzen. Sie sollten in einem solchen Fall jedoch zunächst versuchen, mit den betroffenen Kunden in Kontakt zu treten und eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Es ist auch wichtig zu beachten, dass Bewertungen grundsätzlich Meinungsäußerungen der Kunden sind und daher das Recht auf freie Meinungsäußerung gilt. Wenn die negativen Bewertungen lediglich subjektive Meinungen der Kunden enthalten, die nicht gegen geltendes Recht verstoßen, könnten Sie rechtlich gesehen weniger Handlungsspielraum haben.
In jedem Fall empfehle ich Ihnen, sich rechtlich beraten zu lassen, um Ihre konkrete Situation zu prüfen und die bestmögliche Vorgehensweise festzulegen. Es gibt auch verschiedene Online-Reputationsmanagement-Tools und Dienstleister, die Ihnen dabei helfen können, Ihren Ruf im Internet zu schützen und negative Bewertungen zu minimieren.
Abschließend möchte ich noch darauf hinweisen, dass Transparenz und Ehrlichkeit im Umgang mit Kundenbewertungen oft die beste Strategie sind, um Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen. Zeigen Sie, dass Sie Kritik ernst nehmen und bemüht sind, Lösungen für unzufriedene Kunden zu finden.
Ich hoffe, ich konnte Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen und stehe Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Otto Ullmann
