Negatifse web sitemdeki değerlendirmeleri silebilir miyim?
Mart 19, 2024 | 40,00 EUR | cevaplandı Otto Ullmann
Sayın İnternet ve Bilgisayar Hukuku Avukatı,
Ben Greta Schmid ve müşterilerimin hizmetlerime yönelik yorumları yapabileceği bir web sitesi işletiyorum. Son zamanlarda maalesef haksız olduğunu düşündüğüm olumsuz yorumlar almaya başladım. Bu kötü yorumların itibarımı zedeleyebileceğinden endişeleniyorum ve bu yorumları silip silmeyeceğim konusunda düşünüyorum.
Şu anda web sitemde memnun olmayan müşteriler tarafından yapılan birkaç negatif yorum bulunmaktadır. Bunlar arasında yanlış bilgiler ve abartılı eleştiriler de bulunmakta ve benim gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm eleştirilerdir. Müşterilerle iletişime geçmeye ve durumu açıklığa kavuşturmaya çalışmama rağmen, yorumları değiştirmeyi veya kaldırmayı reddettiler.
Endişem şu ki, potansiyel müşterilerin bu negatif yorumlardan etkilenerek işimin zarar görebileceği. Bu nedenle itibarımı korumak için bu yorumları web sitemden silmenin yasal olup olmadığını düşünüyorum.
Web sitesinin işletmecisi olarak negatif yorumları silme hakkına sahip olup olmadığımı söyleyebilir misiniz? Bu konuda dikkate almam gereken yasal düzenlemeler veya yönergeler var mı? Ve negatif yorumlarla başa çıkmak için başka hangi seçeneklerim var?
Yardımınız için şimdiden teşekkür eder, cevabınızı beklerim.
Saygılarımla,
Greta Schmid
Sayın Bayan Schmid,
Web sitenizdeki negatif değerlendirmelerle ilgili talebiniz için teşekkür ederim. İşletmenizin itibarından endişe duymanız ve memnuniyetsiz müşteri değerlendirmeleriyle nasıl başa çıkabileceğinizi araştırmanız anlaşılabilir.
Müşterilerin değerlendirmelerini yapabileceği bir web sitesi işleten olarak, temelde bu değerlendirmeleri silme hakkına sahipsiniz. Web sitenizdeki içeriklerden sorumlusunuz ve bu nedenle hangi değerlendirmelerin yayınlanacağına da karar verebilirsiniz. Ancak, bunu yaparken dikkat etmeniz gereken bazı yasal düzenlemeler ve kurallar bulunmaktadır.
Öncelikle, negatif değerlendirmelerin mevcut yasalara aykırı olup olmadığını kontrol etmelisiniz. Değerlendirmeler yanlış gerçek iddialar içeriyorsa veya hakaret içeriyorsa, bu değerlendirmelerin silinmesini sağlama konusunda bazı durumlarda hak sahibi olabilirsiniz. Ancak, bu durumda öncelikle ilgili müşterilerle iletişime geçmeye ve ortak bir çözüm bulmaya çalışmalısınız.
Ayrıca, değerlendirmelerin temelde müşteri görüşleri olduğunu ve dolayısıyla ifade özgürlüğünün geçerli olduğunu unutmamak önemlidir. Eğer negatif değerlendirmeler yalnızca müşterilerin subjektif görüşlerini içeriyorsa ve mevcut yasalara aykırı değilse, bu durumda hukuki anlamda daha az hareket alanınız olabilir.
Her durumda, sizin için en uygun adımı belirlemek ve internet üzerindeki itibarınızı korumak ve negatif değerlendirmeleri en aza indirmek için size yardımcı olabilecek çeşitli çevrimiçi itibar yönetimi araçları ve hizmet sağlayıcıları bulunmaktadır.
Son olarak, müşteri değerlendirmeleriyle şeffaflık ve dürüstlük konusunda ilerlemek, potansiyel müşterilerin güvenini kazanmanın genellikle en iyi stratejisi olduğunu belirtmek isterim. Eleştirileri ciddiye aldığınızı ve memnuniyetsiz müşteriler için çözüm bulmaya çalıştığınızı gösterin.
Bu bilgilerle size yardımcı olabildiysem memnun olurum ve başka sorularınız için memnuniyetle yardımcı olurum.
Saygılarımla,
Otto Ullmann
