Hatalı bir ürünle ilgili olarak tüketici olarak hangi haklara sahibim?
Ocak 9, 2023 | 50,00 EUR | cevaplandı Friedhelm Krebs
Sayın Avukat,
Size yakın zamanda kusurlu bir ürün satın aldım ve tüketici olarak bu durumda hangi haklara sahip olduğum konusunda emin değilim. Daha açık olmak gerekirse, iki hafta önce bir online satıcıdan satın aldığım bir elektrik süpürgesi hakkında konuşuyorum. Sadece birkaç kez kullanımdan sonra, elektrik süpürgesinin beklediğim gibi çalışmadığını fark ettim. Yetersiz emiş yapıyor ve garip sesler çıkarıyor.
Bu durumda bir tüketici olarak oldukça endişeli hissediyorum ve kusurlu ürünü sadece saklamam gerekip gerekmediğini veya geri ödeme veya değişim hakkımın olup olmadığını merak ediyorum. Ayrıca, tüketici olarak haklarımı etkili bir şekilde nasıl savunmam gerektiği konusunda endişeliyim.
Lütfen bana, kusurlu bir üründe tüketici olarak hangi haklara sahip olduğumu ve konuyu çözümlemek için en iyi yolun ne olduğunu açıklar mısınız? Dikkat etmem gereken belirli süreler var mı? Sorunuma uygun bir çözüm bulmak için hangi adımların gereklilik olduğunu bana bildirir misiniz?
Bu konuda desteğiniz ve danışmanlığınız için şimdiden teşekkür ederim.
Saygılarımla,
Adele Helbig
Sayın Bayan Helbig,
Son zamanlarda satın aldığınız kusurlu elektrik süpürgesi hakkındaki sorununuz için teşekkür ederim. Tüketici olarak, bu tür durumlarda size kusurlu ürünle ilgili sorununuzu çözmenize yardımcı olacak belirli haklarınız bulunmaktadır.
Öncelikle bilmek önemlidir ki tüketiciler olarak sizin garanti hakkınız bulunmaktadır. Satın alınan ürünün anlaşılan niteliğe sahip olması, kusursuz olması ve normal kullanım için uygun olması gerektiği anlamına gelir. Sizin durumunuzda elektrik süpürgesi beklenildiği gibi çalışmadığı için bu gereksinimlere uygun olmadığı görünmektedir.
Bir ürün kusurlar içeriyorsa, tüketici olarak garanti hakkınızı kullanmak için çeşitli seçeneklere sahipsiniz. Öncelikle satıcıyı bilgilendirmeli ve ürünün tamirini, değişimini veya iadesini talep etmelisiniz. Satıcı genellikle ürünü tamir ederek veya değiştirerek kusuru giderme imkanına sahiptir. Ancak satıcı uygun bir çözüm sunmaya istekli veya maddi olarak yetkin değilse, satın alma sözleşmesinden cayabilir ve paranızı geri isteyebilirsiniz.
Kusuru yazılı olarak satıcıya duyurmanız ve sorunu çözmek için uygun bir süre belirlemeniz önemlidir. Satıcı tepki vermez veya tatmin edici bir çözüm sunmazsa, tüketici hakları merkezine veya tüketici hukuku avukatına başvurarak yardım alabilirsiniz.
Sürelerle ilgili olarak uymak zorunda olduğunuz yasal düzenlemeler bulunmaktadır. Genel olarak tüketici olarak üründeki kusurları 2 yıl içinde bildirme hakkınız bulunmaktadır. Ancak mümkün olduğunca hızlı bir şekilde kusuru bildirmeniz, çözüm olasılıklarınızı artırmak açısından tavsiye edilir.
Öncelikle satıcıyı kusur hakkında yazılı olarak bilgilendirmenizi ve tamir için uygun bir süre belirlemenizi öneririm. Satıcı tepki vermez veya tatmin edici bir çözüm sunmazsa, tüketici haklarınızı korumak için benimle iletişime geçebilir ve ilgili hukuki adımları görüşebilirsiniz.
Bu açıklamalarımın size yardımcı olacağını umuyor ve konunuzda destek olmak için buradayım.
Saygılarımla,
Friedhelm Krebs
