Puis-je commenter publiquement les évaluations négatives de mes concurrents?
Mai 24, 2023 | 40,00 EUR | répondu par Sandra Bittner
Cher avocat,
Je m'appelle Heike Gerdes et je gère depuis plusieurs années une petite boutique en ligne de produits artisanaux. Ces derniers temps, j'ai remarqué que mes concurrents publient de plus en plus d'avis négatifs sur mon entreprise. À mon avis, ces avis sont infondés et nuisent à ma réputation sur internet.
Je me demande donc s'il est légalement autorisé de répondre publiquement à ces avis négatifs de mes concurrents et d'exposer ma version des faits. Je veux bien sûr éviter de me rendre moi-même vulnérable sur le plan juridique, mais je me sens également obligée de me défendre contre ces accusations injustifiées.
Je crains que mes concurrents ne prennent des mesures juridiques contre moi si je réagis publiquement à leurs avis. C'est pourquoi je suis incertaine quant à la meilleure façon de procéder et si, en fait, il est légalement permis de réagir aux avis négatifs d'autres entreprises.
Pouvez-vous s'il vous plaît m'aider et me dire si je peux commenter publiquement mes concurrents sans craindre de conséquences juridiques? Existe-t-il éventuellement des solutions alternatives pour gérer cette situation?
Je vous remercie d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Heike Gerdes
Chère Madame Gerdes,
Je vous remercie pour votre demande concernant les avis négatifs et comment y réagir sans vous rendre vulnérable juridiquement. Il est compréhensible que vous soyez préoccupée par la meilleure façon de gérer cette situation afin de protéger votre réputation en ligne.
En général, il est permis de répondre aux avis négatifs et de présenter votre point de vue. Cependant, vous devez prendre en compte quelques points pour ne pas vous rendre vulnérable juridiquement. Il est important de rester factuel et poli, même si vous vous sentez injustement traitée. Évitez de réagir de manière insultante ou agressive, car cela pourrait entraîner d'autres problèmes juridiques.
Il est recommandé de vérifier les faits et de les contredire si les avis négatifs sont infondés. Par exemple, vous pouvez expliquer de manière factuelle pourquoi les accusations sont fausses et quelles mesures vous prenez pour assurer la satisfaction des clients. Cela peut contribuer à améliorer votre image et rassurer les clients potentiels.
Il est cependant important de ne pas faire de fausses allégations sur vos concurrents. Évitez donc de propager de fausses informations ou de faire des déclarations mensongères, car cela pourrait avoir des conséquences juridiques.
En alternative, vous pouvez essayer d'engager le dialogue avec vos concurrents et trouver une solution à l'amiable. Il est possible que vous puissiez trouver ensemble une solution pour résoudre le conflit et éviter les avis négatifs à l'avenir.
En résumé, il est donc légalement autorisé de répondre aux avis négatifs de vos concurrents, tant que vous restez factuel et vérifiez les faits. Il est important de présenter votre point de vue sans faire de fausses allégations. Si vous avez des doutes, je vous recommande de consulter un avocat pour minimiser les risques juridiques.
J'espère que ces informations vous sont utiles et vous souhaite beaucoup de succès dans la gestion de cette situation.
Cordialement,
Sandra Bittner
Avocate en droit de la concurrence
