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Mise en garde en raison de remboursement / Agence de voyage

Novembre 23, 2009 | 25,00 EUR | répondu par Steffan Schwerin

Bonjour.
Je gère une agence de voyages et j'ai reçu aujourd'hui un avertissement de la Wettbewerbszentrale en raison d'une prétendue "tromperie sur l'exclusivité d'un avantage supposé" (§§3 alinéa 1,5 alinéa 1 UWG). La Wettbewerbszentrale dispose de divers supports publicitaires (en tant qu'initiateurs) dans lesquels nous offrons un remboursement sur le prix du voyage pour les réservations effectuées par notre agence. Cette publicité de remboursement est ciblée sur un public spécifique (par exemple, carte de membre d'une entreprise énergétique, publications intranet pour les employés de diverses entreprises, etc.). La Wettbewerbszentrale prétend que cela suggère que seuls les clients spécifiquement mentionnés bénéficieront de la réduction. Cependant, le remboursement promis est un avantage que tout client intéressé peut obtenir.
Voici l'accusation.
Et c'est précisément là que je conteste fermement l'opinion et l'accusation, car en réalité, ce n'est pas tout client qui peut bénéficier du remboursement chez nous ! Soit il doit remplir certaines conditions (être membre d'un club ou employé d'une entreprise) soit il doit disposer d'un bon de réduction spécifique qui n'est pas disponible partout et publiquement. De plus, il est désormais connu que la pratique du remboursement est de plus en plus courante chez les intermédiaires de voyages depuis la modification de la loi sur les rabais en 2004, et même chez d'autres prestataires (comme les banques, les établissements de crédit, les grands magasins, etc.).
En outre, nous ne faisons pas de publicité aussi activement que certains portails en ligne, et nous n'avons pas intentionnellement épuisé toutes les possibilités de publicité à cet égard (par exemple, pas d'annonces sur Internet ou dans la presse quotidienne, etc.).

Maintenant, la Wettbewerbszentrale me demande une déclaration de non-responsabilité avec une indemnité de frais calculée d'environ 210 euros, ainsi qu'en cas de "violation délibérée répétée", une amende contractuelle de 4000 euros...

Question : Que faire ?

Cordialement
R.M.
Propriétaire d'une agence de voyages

Steffan Schwerin

Cher(e) demandeur(se),

Je réponds à vos questions en tenant compte des faits exposés et de votre engagement de la manière suivante :

Si vous estimez avoir raison, vous ne devriez en aucun cas signer la déclaration de cessation ni payer les frais.

Il pourrait être envisagé de soumettre, le cas échéant, une déclaration de cessation modifiée, c'est-à-dire modifiée, afin de couper l'herbe sous le pied de l'Association des concurrents.

Demandez d'abord un délai supplémentaire et clarifiez la situation auprès de l'Association des concurrents.

Il se peut que la publicité doive être refaite, c'est-à-dire formulée de manière plus claire, de sorte que même le dernier comprenne que tout le monde ne peut pas bénéficier de cette offre.

Si l'Association des concurrents ne partage pas votre point de vue, je vous recommande vivement de faire appel à un avocat pour défendre vos intérêts.

Je tiens à vous rappeler que cette plateforme ne peut en aucun cas remplacer une consultation juridique approfondie et personnalisée. Son seul objectif est de fournir une première estimation sommaire de votre problème juridique sur la base des informations que vous avez fournies à un avocat. Les conseils juridiques que je donne sont basés uniquement sur les faits que vous avez fournis. Le fait d'ajouter ou d'omettre des informations pertinentes dans la description de votre situation peut entraîner une évaluation juridique totalement différente.

J'espère avoir pu vous donner un premier aperçu et que mes explications vous seront utiles. N'hésitez pas à me contacter via l'option de suivi de ce portail.

Je suis également à votre disposition pour vous représenter dans le cadre d'un mandat. Le montant de la consultation initiale serait entièrement déduit.

La distance entre l'avocat et le client n'est généralement pas un problème. Grâce aux moyens de communication modernes tels que l'e-mail, le courrier, le fax et le téléphone, il est également possible d'exécuter un mandat.

Cordialement

Steffan Schwerin
Avocat

Cabinet d'avocats Steffan Schwerin
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